Le fonctionnement de l’organisation commerciale

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Oui, on doit la favoriser car elle permet aux différents acteurs de centre opérationnel de ne pas chercher l’information et de l’avoir sous la main afin de satisfaire les besoins.

Ceux qui doivent favoriser cette concertation sont tous les autres acteurs de l’organisation commerciale. Ils peuvent pour cela mettre en place des notes de service, lettre informative, mail, réunion..

Entre les différents services, les informations s’échangent permettant à tous de réaliser son travail (ex : commande client, gestion des stocks, service comptabilité, service expédition..)

On peut dire que non, puisque les informations ne vont pas jusqu’au sommet hiérarchique.

La communication est plutôt informelle

Ajustement mutuel : Les personnes s’échangent des informations par le biais de canaux non officiel.

D- la coordination par la standardisation des qualifications.

La qualification professionnelle est la capacité à exercer un métier ou un poste déterminé. Elle est censée dépendre ou de la formation et des diplômes ou de l'expérience acquise par les personnes.

Standardisation des qualifications : Elle effectue la coordination des différents types de travail par le biais d’une formation spécifique de celui qui exécute le travail.

Elle s’applique au centre opérationnel, elle est géré par la techno structure.

La standardisation des qualifications permet d’effectuer un meilleur central de performance sur les unités au centre opérationnel et pour une meilleure coordination

E- la coordination par la standardisation des résultats

Faire en sorte que les résultats soient identiques entre tous les acteurs au centre opérationnel

Atteindre les objectifs

Le centre opérationnel doit coordonner son travail pour avoir une standardisation des résultats.

C’est la techno structure qui fixe les objectif, la sommet a comme rôle la gestion.

Petit = la supervision Direct

Moyenne = Standardisation, des procédures

Grandes = Ajustement mutuel