Devoir 3 Préparer E6

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La fidélisation mise en place par Aviva répond aux trois grands objectifs d’un programme de fidélisation.

Elle permet de conditionner la consommation car grâce à son programme de fidélité innovant, le volume de cartes activées à été augmenté de 120 % sur sept mois sachant que les clientes participant au programme de fidélité ont un panier moyen supérieur de 15€ par rapport aux autres.

Elle renforce la valeur du produit car la mise en place de ventes privées et d’avant-premières permet de susciter un intérêt auprès des clientes inscrites au programme pour un ou plusieurs produits de la marque.

Ces récompenses tangibles permettent de créer une relation durable, un attachement à l’enseigne et est à l’origine d’un intérêt accru pour les produits proposés.

Enfin, elle développe l’attachement à la marque à travers elle Aviva l’esprit de la marque est traduit en nouant une relation de confiance avec la cliente et lui offrant de nombreux privilèges (sms et e-mail pour diffuser les informations privilégiées, paiement en trois fois sans frais…).

Question 5

Le programme de fidélisation de l’enseigne Aviva semble bien exécuté car l’enseigne à su installer avec ses clients une fidélisation induite grâce à son emplacement n°1 en centre-ville ou en centre-commercial, ainsi qu’une fidélisation recherchée grâce à son système de récompense immédiat et son système de récompense différé.

Cette dernière forme de fidélisation permet d’instaurer une relation privilégiée et de confiance avec la clientèle ; relation renforcé par un sentiment de proximité dû au choix d’implantation de l’enseigne.

Le système de récompense permet quant à lui d’augmenter sensiblement son chiffre d’affaire car les clientes participantes au programme sont de plus en plus nombreuses et ont un panier moyen supérieur à celui des autres clientes.