Cours de marketing

                        Marketing

Introduction générale

1 /Etude de marché

2/ Etude concurrentiel. ( que font les autres , ce que l’on doit faire ? )

3/ Objectifs pour atteindre la cible

4/ Moyens d’action ( ou le vendre ? )

Le marketing répond à un besoin des consommateurs en aidant les entreprises à atteindre leur objectif de rentabilité en utilisant une démarche structurée.

Def 1 :

C’est donc l’ensemble des processus mise en œuvre pour comprendre, influencé et contrôler la commercialisation d’un produit.

Def 2 :

Le processus consiste à créer, offrir et échanger avec autrui des produits et services de valeur.

Le marketing va permettre de définir l’offre la mieux adaptée au besoin des consommateurs.

• Définit par la pyramide de Maslow.

Aujourd’hui, on parle de marketing management car la mise en œuvre et bcp plus complète et organisé autour de différent public et marché , la création et diffusion d’offre dans une perspective marchande ou non marchande.

Evolution du marketing

• Après la 2° GM 🡪 objectif de faire connaitre l’offre – fonction commerciale.
• Année 60 : développement de la distribution avec apparition des supermarchés = marketing de masse.
• Année 80/90 🡪 saturation des marchés, les marques ont eu besoin de différencier et de fidéliser.
• Fin année 90 🡪 le client expert qui sait tous, qui prend conscience qu’il a un pouvoir : mise en place d’un marketing relationnel qui vise à maximiser l’expérience client.
• Année 2000 🡪 recréer la proximité entre les enseignes et consommateurs car internet vu comme un concurrent ( marketing individualisé)
• Aujourd’hui, le consommateur est hyper connecté, le marketing digital a bouleversé bcp de pratique pour un consommateur surinformé et nettement plus exigent.

3/ Le marché de l’entreprise

Le marché générique

Le marché support ( principal, substituts, complémentaire)

------La mesure du marché

        Réel

        Potentiel

        Volume (unité physique vendu)

Part de marché en volume = qt vendu entreprise / qt vendu marché sur 100

Part de marché en valeur = qt CA réalisé entreprise / qt CA réalisé marché sur 100

Si Valeur supérieur à volume = marché tiré par premium

Si inversement concurrence 🡪 guerre des prix.

B ) Les segments de marché

• .le marché actuel
• Le marché des concurrents
• Le marché des consommateurs relatifs
• Le marché des non-consommateurs absolus.

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4 ) Les acteurs du marché ( le cas d’une école)

• Le consommateur ( enfant )
• Prescripteur ( enseignant )
• L’acheteur ( municipalité)
• Les influenceurs ..

5 ) Les tendances d’évolution du marketing

• Fidéliser
• Différencier l’offre (garantir VA et marge)
• Consommateur expert
• Notion environnementale

Le comportement du consommateur ( fc diapo)

Perception avec facteur environnemental et individuel qui vont conditionner notre achat.

A ) Les facteurs environnementales

Ex : la culture expliquera l’achat et le non achat – (apple pour ou contre)

• Le sous culture (nationalités, religion , régions, âges)
• Les classes sociales
• Les groupes sociaux. (primaire, secondaire, de pairs, de référence)
• La famille
• Les situations d’achat (milieu matériel, temps dispo, circonstance psycho et sociales, le moment, les événements, vendeur, ergonomie du site, occasion .. )
• Conjoncture Eco

B ) Les facteurs individuels

• Motivation et mobiles d’achat (méthode soncas ) – hédoniste , oblative ou d’auto expression.
• L’implication
• L’expérience
• La personnalité
• L’image de soi
• Les attitudes

La démarche marketing

1 ) Une démarche structurée en plusieurs étapes

• Analyse SWOT
• Segmentation / ciblage / postionenment

Définition du marketing mix : les 4 p : prix / produit / promotion / distribution.

2/ Les champs d’application du marketing

• Nature du produit
• Nature de la cible
• Le but
• Canal de communication

I / Analyse Swot

Diagnostic stratégique : analyse interne de l’org et externe par l’environnement.

Pour l’environnement (outil pestel (macro) porter ( micro) )

1 / Analyse des résultats

Analyse des actions marketing afin d’identifier les faiblesses et de développer les forces. Le but est de faire correspondre les forces de l’entreprise avec les opportunités en élimant ou en surmontant les faiblesses ou en contournant les menaces

2/ Diagnostic

Comprend les points essentiels de l’analyse en les confrontant aux enjeux majeurs. Les forces de l’entreprise lui permettront telles de s’ouvrir aux opportunités et de résister aux menaces. Si analyse est correct, alors pb apparente.