Les fondamentaux du marleting

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Gestion relation clients :

Verifier si la fonction prime le grade ou si seule l’organisation hiérarchique prime.

5.A qui s’adresser ?

A des associations ou différents portails.

→ Le marché.

Une entreprise se trouve sur un marché, offre des produits à des consommateurs qui en ont besoin. Elle doit faire une étude de marché pour :

- Détecter les besoins des clients.

- Identifier les concurrents et leurs actions.

- Dégager une problématique de communication.

Peut ainsi réaliser un SWOT (tableau des forces et faiblesses de l’annonceur).

1. Etudier le marché sur lequel se trouve l’annonceur.

Marché = lieu de rencontre entre offre et demande. On y determine les prix et les qualités échangées.

Se compose de trois éléments : offre, demande et environnement.

Dans le secteur de la com, l’offre = ACC et prestataires qui contribuent à la réalisation des projets de communication.

Les annonceurs = la demande quand elle met un budget au service de la communication.

Environnement a plusieurs dimensions :

- Juridique (avec lois, règles, originalité qu’est l’autorégulation).

- Ecologique (green washing proscrit).

- Economique (relation entre crise économique et hauteur du budget de communication).

- Socioculturel (enquêtes qui analysent le comportement des consommateurs).

2. Detecter les besoins des clients.

Connaitre le marché permet de :

- Anticiper sur les nouvelles tendances.

- S’adapter et de mieux répondre aux besoins des clients et des prospects.

- Faire mieux que la concurrence.

Les informations tirées du marché sont indispensables pour concevoir, communiquer et distribuer l’offre. Nécessite un système performant : le SIM (système d’information marketing).

3. Detecter les besoins des clients.

Pour qu’un marché existe il faut que coexistent :

- Un besoin clairement défini.

- Un groupe de demandeurs.

- Un groupe d’offreurs.

- Un lieu de rencontre ou les demandeurs et les offreurs peuvent se retrouver.

4. Différents types de marché.

Le marché générique.

Tout services et produits liés à la catégorie de besoins satisfaits par les services et produits du marché principal.

Le marché principal.

Ensemble des services et produits techniquement identiques et directement concurrents.

Le marché environnant.

Ensemble des services et produits de nature différente mais satisfaisant les mêmes besoins dans les mêmes conditions de consommation.

Le marché support.

Associé aux services et aux produits dont l’existence est nécessaire à la consommation des services et des produits des marchés précédents.

5.Subdivisions du marché.

Le marché d’une entreprise se divise en 4 parties :

- Le marché de l’entreprise (ensemble de ses clients finaux ou potentiels).

- Le marché de la concurrence (clients finaux ou potentiels des concurrents).

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