Oral communication

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Selon le rapport des nouvelles technologies de l’information et de la communication, TIC sont pour le travail social un risque et une chance. Un risque, car elles peuvent contribuer à briser la relation entre professionnels et usagers, mettre en cause la confidentialité, c’est à dire le respect de chacun et de son autonomie, briser la responsabilité fondamentale des acteurs (approche gestionnaire plus que personnes considéré comme sujet). Elles sont aussi une chance, car elles peuvent au contraire contribuer à une plus grande autonomie physique, intellectuelle ou sociale des citoyens, obligé à une nouvelle réflexion sur les métiers et les fonctions. Cette nouvelle organisation impacte donc notre travail et l’intervention auprès des usagers.

Selon moi, le travail social peut difficilement s’inscrire dans une logique informatique. Elle nécessite au contraire une intervention sociale de qualité par une démarche de diagnostic partagé qui se déduit par la rencontre, le recueil centré sur la parole et l’observation, une analyse et un plan d’aide négocié avec les personnes. C’est différentes étapes sont élémentaires pour adapter « aux mieux » notre accompagnement. A travers, mes constats je pense que je peux jouer un rôle déterminant pour familiariser les personnes à cette outil informatique puisque les travailleurs sociaux sont souvent les premiers à rencontrer le public en difficulté et doit donc se mobiliser afin d’éviter les non recours aux droits mais aussi accompagner les personnes vers une autonomie

Dans le cadre des missions confiées à l’ASS en CD, comment l’ASS peut-elle apporter une réponse pérenne aux personnes non initiées à l’informatique afin de faciliter leur accès aux droits ?

Une action était disponible sur le territoire pour remédier à ce problème « d’accès aux droits » mais ne répondait pas aux attentes des personnes. En effet, l’objectif de ce travail étant d’adapter aux mieux notre action par une approche humaine et intergénérationnelle. C’est pour cela je vais soumettre des modifications à l’ancienne action qui ne correspondait aux personnes puisqu’elle n’attirait très peu de participants.

Je pense pouvoir jouer un rôle important pour familiariser les personnes à l’outil informatique par une génération baignée dans l’informatique ayant une bonne connaissance de cet outil. L’intérêt durant l’action étant de créer du lien et de l’échange par un échange de savoir de génération. Un travail entre des jeunes aidants des personnes en difficultés permettrait de construire un atelier intergénérationnel. En effet, en lien avec les missions de l’ASS, il me semble important à travers cette action de valoriser la personne et ainsi rompre son isolement en la mettant en lien avec d’autres personnes.

J’ai soumis cette proposition de préconisation qui vise à améliorer une action prés-existante puisqu’il m’a semblé important que le Département se saisisse de ce problème qui va être de plus en plus présent au fil des années et qui pourrait créer des disparités mais aussi avoir un impact sur nos missions et comment intervenir auprès des personnes. Le CD par ses missions d’accès aux droits à tous permettrait par ce projet de faire prendre connaissance de l’outil informatique pour permettre aux personnes d’effectuer des démarches en ligne...

- Préconisation

La finalité de cette démarche : favoriser l’accès de chacun aux usages numériques sur tout le territoire.

Pour répondre à cette finalité le but de l’action est de mettre en relation des personnes ayant connaissances de cet outil avec des personnes qui ne l’ont pas afin d’échanger ses savoirs tout en créant du lien social.

Les objectifs sont :

- Faciliter l’accès aux droits et aux démarches des personnes

- Partager les savoirs de chacun

- Maintenir un lien extérieur et ainsi éviter le sentiment d’isolement du au secteur rural

- Familiariser les personnes avec internet pour communiquer, s’informer et ainsi leur faciliter l’accès à leurs droits et démarches

Pour répondre aux objectifs, et avec l’accord de ma cadre je vais créer un atelier informatique entre des personnes jeunes connaissant l’outil internet et des personnes ne connaissant pas cet outil. Cet échange de génération permettra de créer du lien social et de rompre le sentiment d’isolement que les personnes en milieu rural peuvent ressentir. Cela permettra également de familiariser les personnes à l’ordinateur et leur apprendre à utiliser internet dans le cadre de la vie professionnelle (démarche administrative) comme de la vie quotidienne (horaire, recette ...). L’objectif étant de prendre en compte la personne dans sa globalité et ainsi lui apporter bien plus que des connaissances.

Je me suis questionnée sur l’outil le plus adapté pour cet atelier et je me suis rendue compte que ce qui freinait les personnes étaient souvent le problème de mobilité. Il m’a semblé important de ne pas faire déplacer les personnes hors de leur commune mais plutôt ramener l’outil à eux. C’est pour cela qu’après avoir étudié les moyens possibles, le bus itinérant me semblait le plus adapté aux attentes des personnes. Les ateliers se réaliseront au sein d’un bus itinérant équipé en outil informatique.

Le bus itinérant, est « un bus qui procède à des tournées quotidiennes de plusieurs villes ou villages dans le département. Ce bus se déplacera de ville en ville dans le département afin de permettre à toute personne d’y accéder et ainsi limiter les déplacements des personnes ».

De façon générale, le thème de l’informatique sera abordé de façon simplifiée afin de rendre le sujet plus clair au débutant. Sur la forme, le thème sera abordé point par point sous forme de grandes questions et modules. Pour davantage de clarté, en appui sera transmise une fiche d’explication. Celle-ci sera transmise aux personnes afin qu’elles puissent s’y référer en cas de difficultés si elle souhaite réutiliser l’outil toute seule.

Pour le fond, l’objectif n’étant pas de les noyer sous la masse d’informations mais plus d’amener les informations progressivement en fonction de l’avancée de chaque personne. Les termes employés sont simples et explicites. Pour illustrer nos propos, on peut amener sur une comparaison parlante par des exemples concrets (ex : Comparer