Communication orale et écrite au cabinet médical, Culture et formation

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3ème Travail

Après la réalisation du questionnaire se pose les questions de savoir :

- comment va être diffusé ce questionnaire aux usagers concernés,

- comment et à qui ces questionnaires vont-ils être restitués ?

Le médecin chef de secteur, l’équipe du service d’hospitalisation réfléchissent aux différentes solutions.

Le questionnaire pourrait être inséré dans le livret d’accueil et être donné aux parents au moment de l’admission de l’enfant. Ainsi, tous les parents l’ont à disposition, mais risquent d’oublier de le remplir, surtout si le séjour se prolonge. Pour pallier cet inconvénient, il peut leur être remis avant la sortie de l’enfant, le personnel soignant les invitant à le compléter sans tarder.

Le questionnaire peut être déposé au secrétariat du service, lorsque sont effectuées les dernières démarches avant la sortie. Dans ce cas, la probabilité est grande qu’un maximum de questionnaire soit restitué, mais la qualité des réponses risquent d’être altérée, par manque de temps. Le retour du questionnaire par voie postale accorde aux parents un délai supplémentaire propice à la réflexion et au recul, avec néanmoins un taux de non-retour qui peut être important. La solution la plus opportune consiste à distribuer le questionnaire à la famille la veille de la sortie. L’infirmière de service permettra de déposer le document complété, juste avant le départ de l’enfant. Les renseignements recueillis seront un moyen efficace pour connaître l’opinion des parents et améliorer de façon continue les prestations offertes.

Le questionnaire doit être transmis au directeur de l’hôpital et pour cela, il sera accompagné d’une lettre formulant les propositions envisagées pour la diffusion et la restitution du questionnaire.

Dactylographiez et réalisez la lettre d’accompagnement du questionnaire. (Tout devoir manuscrit sera automatiquement renvoyé).

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Chers parents ,

Les médecins, les infirmières et toute l'équipe du Centre Hospitalier aimeraient vous remercier d'avoir choisi leur service et de leur avoir donné l'occasion de vous aider pendant cet important moment de votre vie.

Dans le but de répondre à vos besoins et à ceux des futurs patients, nous vous serions reconnaissants de prendre quelques minutes pour nous commenter votre séjour, en remplissant l'enquête ci-jointe.

Nous vous assurons que les informations qui seront recueillies, seront confidentielles et n'apparaîtront jamais avec votre nom.

Dites-nous s'il vous plaît, ce que vous pensez de votre séjour dans notre service. Votre opinion nous est très précieuse et nous aidera grandement à améliorer nos services et nos soins.

Bien entendu vous serez destinataire des résultats généraux de l’enquête qui sera publiée dans trois mois.

L’infirmière de service restituera l’enquête lors de votre départ de l’hôpital.

Nous espérons vivement que vous serez intéressé par cette démarche .

Je vous remercie pour votre aide.

Bien cordialement à vous.

Le Médecin chef de secteur du Centre Hospitalier de Valenciennes.

4ème Travail

Lors des consultations externes, les parents se présentent à l’accueil et doivent fournir leur carte vitale et de mutuelle pour le règlement de la consultation. Les secrétaires assurent ensuite les télétransmissions auprès des organismes. Il arrive quelques fois que la partie concernant la mutuelle revienne impayée.

Dactylographiez et réalisez la lettre type qui est envoyée aux parents pour réclamer le règlement concernant la partie relative à la mutuelle. (Tout devoir manuscrit sera automatiquement renvoyé).

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L’attaché d’administration hospitalière

Bureau des entrées

à

Mr ou Mme …

adresse

Objet : Complément de dossier

N° entrée : 000000000

Du 00/00/0000

N° Finess : 000000000

Madame , Monsieur ,

Votre enfant M a eu récemment une consultation dans notre service du Pavillon Pinel.

La télétransmission a donc été faite auprès de l’organisme assureur, cependant la partie relative à la mutuelle n’a pas été réglée par celle-ci.

Afin de mettre à jour votre dossier, merci de bien vouloir nous adresser dans les plus brefs délais ou de vous présenter au bureau des entrées , le règlement de la somme …

= > par FAX : 04.59.01.02.03

Ou

= > par Courrier : Hôpital de Valenciennes.

Bureau des entrées.

8 Rue des Coquelicots.

59000 Valenciennes.

En vous remerciant pour votre coopération.

Fait à … , le …..

L’attaché d’administration hospitalière.

PS : Ayez l’obligeance de joindre la présente lettre à votre réponse.

5ème Travail

Mme G secrétaire médicale aux consultations externes accueille une stagiaire. Elle décide de la tester au niveau de l’accueil des patients et de la prise de rendez-vous.

Le docteur Pierre à son arrivée le lundi 8 janvier, demande à Mme G, d’annuler tous les rendez-vous