Fiche bilan descriptive du projet "Conduite et présentation de projets commerciaux"

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Constat : Il y a de plus en plus de rétractations de commandes liées à un manque d’informations sur l’installation de la fibre.

Problématique : Comment remédier à ce manque d’information tout en boostant le chiffre d’affaires ?Projet : Fidéliser les clients ADSL d’orange en les accompagnant vers la fibre optique grâce à un discours commercial complet.

Cible : Clients ayant actuellement une offre ADSL chez Orange, habitant dans le 10ème arrondissement de Paris et pouvant être contactés par téléphone. Base de données de 450 contacts

Choix des méthodes : Prospection téléphonique + envois des contrats souscrits par voie postale.

Délimitation des ressources :

- Matérielles : Ordinateur, téléphone, base de données clients, imprimante

- Humaines : Soline Vernerie

- Informatiques : Internet, logiciels, suite bureautique (Word, Excel et Powerpoint)

Planification du projet : Mon projet a été effectué du 1er septembre au 31 décembre 2015 (voir diagramme de GANTT).

Mise en œuvre du projet : Création d’une base de données, création d’un discours commercial complet, création d’un guide d’entretien téléphonique (méthode CROC), prospection téléphonique, analyse des résultats, impact sur le taux de rétractation des commandes.

Evaluation du projet :

Résultats quantitatifs

Résultats qualitatifs

Base de données client ADSL : 450

La clientèle a été fidélisée

Nombre de clients éligibles à la fibre optique : 416

Le nombre de clients ADSL a été minimisé

Contacts utilisables : 364

Le taux de rétractation pour manque d’information a baissé

Réponses téléphoniques : 292

Les relations entre les clients et les techniciens ont été améliorées car les clients étaient au courant des éventuels travaux à effectuer.

Nombre de commandes : 54

Commandes réalisées : 26

Chiffre d’affaires HT : 24 283,08€

Compétences acquises (professionnelles et comportementales) : L’autonomie, la persévérance, la prise d’initiative, la réactivité face aux demandes clients, maîtrise de la relation client par téléphone.