Fiche E4, communication professionnelle en français et en langue étrangère

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Oral, face à face

• Enjeux

Pour le Manager : Recevoir des avis et des propositions d’amélioration sur la page Facebook.

Pour l’Assistant : Montrer au manager mes capacités de réflexions et de bon sens.

• Forme de la communication

Communication interne et formelle

• Techniques et outils de communication utilisés

- Ordinateur

- Bloc-notes

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE

Présentation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

En début de matinée, M.DEMARQUETTE me fait part de son envie de moderniser sa page Facebook qui représente le premier contact avec les futurs clients mais qui n’est pas assez attractive. Il me demande d’étudier le site et de lui faire des propositions quant aux améliorations possibles. Afin de pouvoir réaliser ce travail, il me donne ses identifiants et me demande de venir lui faire des propositions en début d’après-midi. Après la pause déjeunée, M.DEMARQUETTE vient vers moi. Il veut connaître mes propositions. Il s’installe à côté de moi pendant que je prends mon dossier. Je lui dis que selon moi sa page Facebook me semble pauvre en vidéos de projet or il faut la faire vivre. Il acquiesce et poursuit qu’il savait que sa page Facebook contenait peu de vidéo projet mais qu’il n’avait pas le temps de la mettre à jour. J’ouvre alors sa page Facebook avec laquelle j’illustre les améliorations envisageables à partir d’une liste de vidéo pouvant être publiées. M.DEMARQUETTE semble surpris. Il sourit et hoche la tête en signe d’approbation. Il me demande de faire la mise à jour rapidement. Alors qu’il se lève, je lui dis que j’ai relevé un autre dysfonctionnement. Je lui montre l’absence des liens vers le site internet et la chaîne Youtube, ce qu’il n’avait pas remarqué jusqu’à présent. Il me demande donc quelles sont mes propositions. Je lui propose de faire apparaître les liens de manière assez voyante pour que les futurs clients soient dirigés vers le site internet et la chaîne Youtube facilement. M.DEMARQUETTE, qui approuve à nouveau ma proposition, rajoute que le site internet est « plus professionnel » selon lui et me donne donc son feu vert pour effectuer les modifications.

L’ÉVALUATION DE LA RELATION

Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle

En tant qu’Assistant j’ai su être à l’écoute des besoins de mon Manager en prenant notes de ses attentes et du travail demandé, j’ai également fait preuve de bon sens en proposant des solutions comme rajouter toutes les vidéos manquantes sur la page, faire apparaître les liens vers le site internet et la chaîne youtube. De plus j’ai su gagner la confiance de mon manager, en apportant les modifications nécessaires à la valorisation de la page Facebook, car l’analyse a été faite rigoureusement et plusieurs relectures ont été nécessaires afin de ne rien oublier au moment de faire le point avec mon Manager. Avant toute modification j’ai préalablement demandé la validation de M.DEMARQUETTE qui a été satisfait du travail effectué sur sa page Facebook.