Fiche E4: communication professionnelle en français et en langue étrangère

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Contexte relationnel

- Composantes de la communication

Acteurs :

Isabelle COURTIER, assistante de Damien Lamoril

Anaïs NIGNON, assistante apprentie, binôme d’Isabelle Courtier

Christine FERRAND, assistante d’Olivia Mathiot

Damien LAMORIL, manager du service RISQ

Olivia MATHIOT, Chief operating officer, Manager de Christine Ferrand

Athalie PARISCOAT, Responsable Ressources Humaines

Moi-même, Alternante, binôme d’Isabelle Courtier

Relation entre les acteurs :

Isabelle, Christine et moi travaillons en collaboration. Lorsqu’Isabelle est absente, je reprends le travail commencé et lorsque qu’Isabelle et Christine sont absentes en même temps, je reprends le travail de chacune d’elle sachant qu’Anaïs est présente entre 2 et 3 jours par semaine.

Canal :

Communication orale, en face à face

Lieu : le bureau de Damien LAMORIL, manager du service RISQ

Temps : 25 minutes

- Enjeux

Informatif, relationnel

- Forme de la communication

Communication interne, de groupe

- Techniques et outils de communication utilisés

Aucun.

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE *

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

Christine est venue parler de son problème à Olivia, sa supérieure, par rapport aux congés d’hiver. Isabelle a entendu la conversation et est intervenue car elle s’est rendu compte qu’elle prenait ses congés aux mêmes dates que Christine. Etant absente pendant ces vacances, l’une d’elle doit être présente.

Depuis peu, la relation entre Christine et Isabelle est tendue en raison des nombreux congés prit par Isabelle. Christine a appris par une autre collègue le départ d’Isabelle, elle s’est donc sentit trahie et leur relation de confiance est fortement remise en question. Pour résoudre le problème, Olivia a décidé de faire appel à Damien pour savoir qu’elle procédure il fallait suivre. Damien m’a demandé d’appeler Athalie, la DRH afin de trouver une solution au problème. Athalie qui s’occupe de valider les congés m’explique que le nombre d’enfants à charge est le critère qui est pris en compte pour valider les congés au sein de l’entreprise.

Anaïs qui est au courant des tensions existantes entre Christine et Isabelle, informe Damien sur la procédure. Damien me charge de prévenir Christine quant à la non validation de sa demande de congés. Pour ne pas prendre parti, j’ai demandé à Olivia d’en informer Christine.

L’EVALUATIN DE LA RELATION

Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle

Olivia a demandé à son supérieur pour ne pas prendre partie. Damien a fait preuve d’impartialité et d’équité.