Fiche E4: communication professionnelle en français et en langue étrangère
Par Ramy • 16 Novembre 2018 • 711 Mots (3 Pages) • 710 Vues
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Contexte relationnel
- Composantes de la communication
Acteurs :
Isabelle COURTIER, assistante de Damien Lamoril
Anaïs NIGNON, assistante apprentie, binôme d’Isabelle Courtier
Christine FERRAND, assistante d’Olivia Mathiot
Damien LAMORIL, manager du service RISQ
Olivia MATHIOT, Chief operating officer, Manager de Christine Ferrand
Athalie PARISCOAT, Responsable Ressources Humaines
Moi-même, Alternante, binôme d’Isabelle Courtier
Relation entre les acteurs :
Isabelle, Christine et moi travaillons en collaboration. Lorsqu’Isabelle est absente, je reprends le travail commencé et lorsque qu’Isabelle et Christine sont absentes en même temps, je reprends le travail de chacune d’elle sachant qu’Anaïs est présente entre 2 et 3 jours par semaine.
Canal :
Communication orale, en face à face
Lieu : le bureau de Damien LAMORIL, manager du service RISQ
Temps : 25 minutes
- Enjeux
Informatif, relationnel
- Forme de la communication
Communication interne, de groupe
- Techniques et outils de communication utilisés
Aucun.
LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE *
Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).
Christine est venue parler de son problème à Olivia, sa supérieure, par rapport aux congés d’hiver. Isabelle a entendu la conversation et est intervenue car elle s’est rendu compte qu’elle prenait ses congés aux mêmes dates que Christine. Etant absente pendant ces vacances, l’une d’elle doit être présente.
Depuis peu, la relation entre Christine et Isabelle est tendue en raison des nombreux congés prit par Isabelle. Christine a appris par une autre collègue le départ d’Isabelle, elle s’est donc sentit trahie et leur relation de confiance est fortement remise en question. Pour résoudre le problème, Olivia a décidé de faire appel à Damien pour savoir qu’elle procédure il fallait suivre. Damien m’a demandé d’appeler Athalie, la DRH afin de trouver une solution au problème. Athalie qui s’occupe de valider les congés m’explique que le nombre d’enfants à charge est le critère qui est pris en compte pour valider les congés au sein de l’entreprise.
Anaïs qui est au courant des tensions existantes entre Christine et Isabelle, informe Damien sur la procédure. Damien me charge de prévenir Christine quant à la non validation de sa demande de congés. Pour ne pas prendre parti, j’ai demandé à Olivia d’en informer Christine.
L’EVALUATIN DE LA RELATION
Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle
Olivia a demandé à son supérieur pour ne pas prendre partie. Damien a fait preuve d’impartialité et d’équité.
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