FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

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Contexte relationnel

- Composantes de la communication

Acteurs :

Nicolas DELPUECH Manager

Moi Assistante Manager et Gestionnaire RH

Relation entre les acteurs :

Distance hiérarchique symbolique mais proximité relationnelle puisque nous nous appelons par nos

prénoms (rituels) et nous nous tutoyons.

La relation est sereine et conviviale.

Les rapports sont équilibrés et je peux m’exprimer facilement.

Canal : Direct (Face à face)

Lieu : Mon bureau, service GCT

Temps : 20 min

- Enjeux

Identitaire : montrer ma capacité à prendre des notes et donc mon efficacité à ce poste d’assistant manager.

D’influence : Mon but était que mon manager accepte la suggestion que je lui ai faite.

Relationnel : Mon objectif était de créer une relation de confiance professionnelle entre mon manager et moi pour pouvoir à long terme être assigné de missions plus importantes.

Informationnel : Mon enjeu était de bien écouter pour pouvoir avoir les informations nécessaires pour l’exécution des taches données par mon manager.

- Forme de la communication

Face à Face

- Techniques et outils de communication utilisés

J’ai utilisé un bloc note et un stylo quatre couleurs pour écrire les taches à effectuer.

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE *

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

Je suis en train de regarder mes mails comme tous les matins lorsque mon manager m’interpelle.

Je m’arrête donc et j’établis un contact visuel avec lui.

Je lui demande ce que je peux faire pour lui, il me dit qu’il à un travail à me donner, je

prends note de ce qu’il me donne à faire. Il m’arrive de poser certaines questions pour avoir des éclaircissements comme les étapes à faire afin de concrétiser la tâche à effectué.

Une fois qu’il finit de parler, je lui demande s’il y a quelque chose d’autre que je peux faire pour lui. Je me munis à l’ instant de mon bloc note et d’un stylo.

Au fur et à mesure qu’il parle, je prends note des consignes donnée en les écrivant par étape. Je l’interromps poliment en m’excusant. Il me regarde. Je lui fais une proposition de mettre à jour un mode opératoire qui sera présenté lors d’une réunion de service. Il accepte en souriant et en me remerciant de cette bonne suggestion.

Motivé, je m’emploie donc à établir ce nouveau mode opératoire.

L’ÉVALUATION DE LA RELATION

Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle

La relation s’est très bien passée avec mon manager.

Ce qui me fait dire cela, c’est particulièrement le non verbal : autant mon manager que moi sommes souriants. Nous établissons aussi un contact visuel en signe de respect l’un pour l’autre.

La communication verbale se déroule très bien aussi, les termes employés sont clair, précis