Gestion du Système Informatique.

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Les 6 agents commerciaux ainsi que M. Michel et l’assistante de gestion disposent d’un poste informatique individuel connecté au réseau local. Une liaison ADSL permet une connexion à internet utilisée par les agents commerciaux pour accéder aux sites des transporteurs et des hébergeurs. L’annexe 4 schématise l’architecture actuelle.

- Travail à faire

2.1

À quel type d’équipement d’interconnexion les équipements « dispositif A » et « dispositif B » correspondent-ils ? Précisez leur rôle.

2.2

Quels impacts sur le système d’information peuvent avoir les risques technologiques suivants.

- un arrêt de la liaison internet ;

- une défaillance du serveur de bases de données.

Dans chacune de ces deux situations la continuité d’activité peut-elle être assurée ?

2.3

M. Michel est soucieux de la sauvegarde des données. Proposez une solution (éléments à sauvegarder, moyens, procédure)

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- Annexe 1 : Premier entretien avec le directeur M. Thierry Michel

- Quel est le métier de Michel voyages ?

Nous proposons des séjours à des clients : voyage, hébergement, repas, prestations diverses…

- Pouvez-vous présenter les activités du personnel de votre agence ?

Personnellement, je m’occupe de la recherche de nouveaux séjours à insérer dans notre catalogue. Des voyagistes organisateurs me proposent de revendre des séjours qu’ils ont élaborés.

Six personnes ayant des formations diverses sont chargées de recevoir la clientèle, de proposer les produits, de conseiller le client, de fournir un prix et enfin d’enregistrer une réservation.

Un comptable gère les soldes dus par les clients et procède aux enregistrements comptables.

- Comment fonctionne le processus de réservation ?

Lorsqu’il souhaite choisir puis réserver un voyage, le client se présente à l’agence où il est reçu par un agent commercial. En fonction des souhaits et du budget du client, l’agent lui fait une proposition qui tient compte des places encore disponibles pour le séjour choisi.

S’il a obtenu l’accord du client, l’agent lui propose un certain nombre de variantes concernant le voyage, l’hébergement et des options supplémentaires possibles. Par exemple, il peut proposer une compagnie aérienne préférée par le client ou un hôtel d’une autre catégorie que celle prévue dans la proposition de base ; parmi les options offertes par les voyagistes, il peut proposer la pension complète ou des excursions supplémentaires.

Une réduction individualisée (à partir de 1 100 euros par personne) peut être accordée. Le dossier doit alors impérativement m’être soumis. L’agent communique enfin le prix définitif au client.

Après règlement de la totalité du voyage ou le paiement d’un acompte, la réservation est enregistrée et l’agent remet au client un dossier descriptif du séjour ainsi qu’une facture.

- De quel matériel informatique disposez-vous ?

Un réseau local interconnecte les stations de travail de chacun des employés dans un environnement client-serveur ; un serveur SQL héberge une base de données, accessible via une application utilisée par les agents et les comptables, dans laquelle sont mémorisés les séjours, les clients et leurs achats. Une liaison ADSL permet un accès à internet protégé par un pare-feu. Un serveur web offre actuellement sur internet une vitrine de l’activité de l’agence afin d’informer les internautes.

- Êtes-vous satisfaite de votre organisation actuelle ?

Aujourd’hui, je constate que des clients sont de plus en plus nombreux à réserver à la dernière minute. Faute de places disponibles pour le séjour qu’ils souhaitent, je ne peux parfois satisfaire ces demandes. Si j’avais connaissance plus tôt de ces besoins, j’aurais la possibilité d’acheter des places supplémentaires à mes voyagistes organisateurs.

Nous avons réfléchi à une solution de préréservation sur internet. Les différents séjours seront proposés sur internet, mais sans indiquer le nombre de places disponibles pour ne pas renseigner la concurrence. Je rechercherai de nouvelles places pour satisfaire les clients. Dans tous les cas, je les informerai très rapidement par téléphone ou par courriel.

Il faudra aussi investir dans un serveur web plus performant, améliorer la sécurité de notre réseau local et prévoir une formation pour nos agents. L’informaticien a implanté la table Préréservation. Chaque fin de demi-journée, un programme envoie automatiquement un courriel aux clients ayant fait une préréservation, à la condition qu’ils aient fourni leur adresse courriel. Ce programme faire passer le champ etat de la table Préréservation de la valeur 0 à la valeur 1 ou à la valeur 2.

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- Annexe 2 : Schéma du processus de réservation d’un séjour

[pic 1]

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- Annexe 3A : Extrait du schéma relationnel permettant l’enregistrement des réservations

Ce document présente un extrait du schéma relationnel de la base de données utilisée par Michel Voyages pour procéder à l’enregistrement des réservations.

Destination (codeDestination, libelle)

Sejour (codeSejour, nombreDePlacesMaximum, prix, dateDepart, duree, #codeDestination)

Client (numeroClient, nom, prenom, rue, codePostal, ville, telephone, adresseCourriel)

Reservation (#numeroClient, #codeSejour, dateReservation, nombrePersonnes,