Informatique
Par Christopher • 16 Août 2017 • 741 Mots (3 Pages) • 626 Vues
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marché est très concurrentiel ! Enjeux stratégiques : la fidélisation est un moyen de se différentier de la concurrence et un moyen de faire parler de soi. Ainsi la politique mise en place par Aviva a fait l’objet de commentaires dans la presse. C’est aussi un moyen d’améliorer son image et de la transmettre au client, qui lui-même pourra véhiculer une image positive.
Question 4 (5 points)
La fidélisation mise en place par Aviva répond elle aux 3 grands objectifs d’un programme de fidélisation (conditionner la consommation, renforcer la valeur du produit, développer l’attachement à la marque) ?
La fidélisation mise en place par Aviva répond aux 3 grands objectifs d’un programme de fidélisation : Conditionner la consommation : 400 points donnent droit à une réduction de 20 %, 5 € de bienvenue, des promotions régulières, les retouches gratuites, les frais de port offerts,… Renforcer la valeur du produit : newsletter, accès à des promotions particulières en avant première, accès à des ventes flash… Développer l’attachement à la marque : accès à un espace privé, envoi de messages SMS ou mail personnalisés,…
Question 5 (2 points)
Quel premier bilan pouvez-vous dresser quant au programme de fidélisation de l’enseigne ?
Le bilan semble plutôt positif car : en 7 mois, le nombre de cartes activées a connu une augmentation de 120 % ; les clientes participant au programme fidélité représentent un tiers du chiffre d’affaires et leur panier moyen est supérieur de 15 € à celui des autres clientes.
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