BTS Tourisme 2016 - Corrigé épreuve U42

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Hébergement 40 80 40

Repas

Dej J1 20 20

Din J1 30 30

Dej J2 13 13

Animations/Services

Accompagnateur 350 x 1,5 525

SSG Auch et musée 125

Guide Montaut 5

Concerts : 15 x 2 30

Totaux 138 1543 40

Répartition des cc 1543/25 61,72

Coûts de prod 199.72 40

Marge brute 19.98 4

TVA sur marge 4 0.80

Prix de vente 223,7 44.80

Prix de vente arrondi 224 45

2.7 Tarif plus concurrentiel

- rechercher un hôtel/des restaurants de la même catégorie moins chers

- rechercher un hôtel/des restaurants de catégorie inférieure

- renégocier les prix d’hôtel/restaurants

- alléger le programme

- chercher un partenariat local (produits alimentaires ?)

2.8 Offre de vente

Les éléments à reprendre concernent :

- Le programme : titre, dates, durée, descriptif des activités, visuels,

- Le descriptif des moyens de transport,

- Le descriptif de l’hébergement et de la restauration

- La proposition tarifaire : prix total, par personne, supplément single ; ce prix comprend / ne comprend pas ; nombre minimum de participants

- Les conditions d’annulation

- La souscription facultative (mais recommandée) d’une assurance

Dossier 3 – Action de fidélisation de la clientèle du festival (10 pts)

3.1 Faisabilité de l’investissement

Calcul de l’investissement hors taxe : 2000/1.2 = 1667 €

Budget de l’OT pour les actions de promotion : 588 000 X 0.10 = 58 800 €

En première année, l’investissement en outil de CRM représentera :

1667/58 800 = 2,8 % du budget de promotion (la moitié seulement en année 2).

C’est un investissement qui parait tout à fait cohérent avec les missions de l’OT et avec son budget. L’essentiel des frais à envisager concernerait du reste des frais de personnel pour le temps à passer sur l’outil de CRM. A noter cependant que l’outil ne nécessite pas l’embauche d’un personnel supplémentaire : il n’y aurait donc pas d’augmentation des frais de personnel inhérente à l’achat du logiciel.

3.2 Droits et obligations nés de l’utilisation d’une BDD

Tout fichier ou traitement automatisé contenant des informations à caractère personnel doit être déclaré avant sa création, en ligne ou par courrier adressé à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (Cnil).

Parmi les obligations de l’office de tourisme :

- Avoir l’accord des personnes sur lesquelles sont recueillies des informations,

- Les informer quant à leur droit d’accès, de modification ou de suppression,

- Veiller à la sécurité du SI,

- Assurer la confidentialité des données recueillies,

- Préciser la durée de conservation des données.

Toute personne a droit :

- à la protection des données à caractère personnel la concernant,

- A ce que ces données soient traitées « loyalement, à des fins déterminées et sur la base du consentement de la personne concernée »

- d’accéder aux données collectées la concernant et d’en obtenir la rectification.

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Dossier 4 – Gestion des ressources humaines (10 pts)

4.1 Rédigez l’annonce pour satisfaire ce besoin en ressources humaines

Recrute

1 ASSISTANT CHARGE DE MISSION H/F - CDI[pic 1]

(Référence : xxxxxxx)

Rattaché(e) au Chargé de Mission, vous l’épaulerez dans l’exploitation du CRM récemment mis en place. Vous serez aussi chargé(e) de la conception de nouveaux produits touristiques et de leur commercialisation.

Profil :

Vous disposez d’une expérience de 3 ans minimum dans le secteur touristique. Vous possédez un BTS Tourisme (ou bac +4 dans le domaine du tourisme ou du commerce).

Compétences professionnelles :

- une bonne culture générale,

- bureautique indispensable : word, excel, PowerPoint, Bdd

- traitement d’enquêtes,

- anglais courant, une seconde langue serait un plus

Qualités relationnelles :

- l’esprit d’équipe,

- une vraie capacité à travailler dans l’urgence,

- de la rigueur,

- de la curiosité et de la créativité, avec un bon rédactionnel ;

Rémunération :

Salaire annuel 20 K€

Pour