Devoir 1 mercatique BTS Tourisme

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3.2 Le comportement du consommateur

Accomplissement personnel (morale, créativité, résolution des problèmes, …)

Estime (confiance, respect des autres et par les autres, estime personnelle…)

Besoin d’appartenance et affectif (amour, amitié, intimité, famille, sexe, …)

Besoins de sécurité (du corps, de l’emploi, de la santé, de la propriété…)

Besoins physiologiques (manger, boire, dormir…)

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Dans la bulle B, représentant le besoin affectif, on peut apporter plusieurs réponse par rapport au tourisme à vélo, les circuits en couples à vélo, un voyage de noces autour de la France à vélo, un séjour croisière + vélo en corse par exemple, ou encore un circuit à vélo sur le littorale des landes pour des familles…

3.2.2.

Le climat peut être un frein pour le tourisme à vélo, en effet il est plus appréciable de faire une balade à vélo sous le soleil que sous la pluie. La peur de ne pas être à la hauteur d’un circuit dans les alpes due à la difficulté du terrain avec de fortes dénivelées.

3.2.3.

Typologie de motivation

Motivation identifiées

Motivation hédonistes

L’objectif est de se faire plaisir, le séjour à vélo va permettre au client de s’aérer, de profiter de la nature, de se dépenser, ou de se détendre.

Motivation d’auto-expression

Le client à des convictions comme se déplacer en respectant l’environnement, écologie, tourisme vert.

3.3. Les facteurs d’influence du comportement d’achat

3.3.1

Facteurs sociodémographique

Explications

L’âge ou le cycle de vie

Pour des prestations touristiques vélo à caractère aventure/sportifs. Les jeunes adultes seront plus intéresser que les autres tranches d’âge, car ils sont en fin d’études, en vie active donc ils ont besoin de profiter, de se dépenser. Mais on pourra avoir également des séniors, car ils ont du temps et de l’argent, ils aiment la tranquillité et la nature, se maintenir en forme peut être une de leur motivation.

3.3.2

- Le développement durable peut être une valeur faisant écho au tourisme à vélo, le client cherche à se déplacer autrement dans un souci écologique, l’écologie étant dans l’air du temps.

- La santé également, faire du sport pour être en bonne santé et entretenir son corps peut aussi faire écho au tourisme à vélo.

3.4. Le processus d’achat

3.4.1. Il existe 3 types d’achat :

- L’achat automatique, qui répond au besoin directement, par exemple, achat de pizza, de viande,…

- L’achat réfléchit, qui respecte les cinq étapes de la chronologie du processus d’achat (perception d’un besoin, recherche d’information, évaluation des solutions possibles, décision d’achat, après-achat)

- L’achat impulsif, qui ne respecte pas du tout le processus : besoin urgent satisfait par un achat rapide, ce qui est très favorable au produit.

3.4.2. On entend par expérience acquise, l’expérience d’un voyage passé, ou des achats de prestations touristique déjà effectué avant, auxquelles sont rattachés des souvenirs bon ou mauvais. L’expérience du consommateur peut être direct, il s’agit alors de l’expérience personnel du consommateur, ou indirect, il s’agit à ce moment-là de l’expérience de proche du consommateur.