Rapport de stage à la banque populaire

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Elle propose une gamme élargie et complète de services et produits financiers répondant à l’ensemble des besoins de sa clientèle, c’est une banque qui a comme élément prépondérant au sein de charte, le fait d’alléger les souffrances des citoyens à travers la mise à leur disposition un ensemble de crédit avec des taux favorables qui différent selon adhésion des clients au certaines organisations sociales qui permettent de leurs procurer des avantages au niveau des taux d’intérêts relatifs au crédit, et qui différent entre les crédits destinés à la consommation et les crédits destinés à l’habitat, mais l’objectif final est purement à caractère social ayant comme sous objectifs est d’aider les familles à acheter leurs propres habitats afin de procurer à leurs enfants et familles une vie aisée et marquée excellemment par le respect de la dignité humaine.

L’organisme développe également des activités à travers quatre orientations stratégiques majeures:

- La consolidation des positions acquises: Le développement des activités d’intermédiation et de marché du groupe.

- La banque citoyenne: une banque de proximité.

Rapprocher le service bancaire aux citoyens marocains résidant à l’étranger et les personnes marocains qui partent à l’étranger pour le tourisme.

- L’amélioration des performances: rentabilité, productivité, commissions et maîtrise des risques.

- La conquête de nouveaux territoires à la croissance externe: intervention dans les opérations de la corpo rate de banking.

- Le contexte continental de la banque populaire :

Le groupe banque populaire entame toutes les années en poursuivant sans relâche le déploiement de sa stratégie de croissance en Afrique subsaharienne, ce dynamisme amorcée dans cette région il y’a près d’un quart de siècle s’est accéléré depuis la prise de contrôle du groupe banque atlantique en 2012, elle traduit l’efficience du modèle du groupe et la solidarité des bases sur lesquelles il repose.

En effet, notre groupe a confirmé aux titres des résultats 2013, le bien fondé de ses choix stratégiques en affichant des performances commerciales et financières de premier plan, celles-ci sont avant tout le fruit de la contribution de l’ensemble des entités du groupe à l’échelle du continent, intervenant en synergie avec le premier réseau bancaire au Maroc, en témoignant les divers trophées et récompenses remportés ces dernières années aux niveaux national et continental.

La tournée royale au Mali, en côte d’ivoire en Guinée et au Gabon a été l’évènement majeur qui a marqué le premier trimestre de cette année, le groupe de la banque populaire y a activement participé en prenant part à 11 accords bilatéraux, au profit de projets économiques et sociaux dans ses pays d’implantation, ces accords montrent, une fois de plus tout l’intérêt que nous accordons au développement de cette région au potentiel de croissance considérable.

A travers le réseau banque atlantique qui couvre sept pays de l’espace UEMOA, ainsi que ceux de la banque populaire Maroco-Guinèenne et de la banque Maroco-centrafricaine, le groupe populaire s’affirme jour après jour en tant qu’institution financière panafricaine de premier plan, résolument engagée à accompagner les aspirations socio-économiques de la région.

Forts de ces réalisations qui distinguent le groupe, ce dernier continuera à mettre en œuvre une politique de développement à la mesure des ambitions et des valeurs de son personnel qui fondent la réussite du groupe populaire.

- Délimitation des engagements d’un chargé de clientèle

Un chargé de clientèle est un poste de valeur au sein de toute banque quel que soit l’entité ou il travaille, à savoir une simple agence ou une agence centrale, c’est un poste qui exige à son propriétaire un certain de degré de formation et de comportement, un profil adéquat au poste, en termes de présence, de personnalité, de dynamisme, d’enthousiasme, de rigueur, de responsabilité, de flexibilité et surtout de patience et de dynamisme.

Le poste d’un chargé de clientèle ou d’un conseiller commercial dans toute agence est le poste le plus intéressant après le poste d’un chef d’agence, c’est poste demandeur de jeunesse et d’énergie parce qu’il demeure une source de réalisation d’objectifs, c’est le chargé de clientèle qui procure à son agence l’ensemble des ressources s’agissant de ventes de produits, de satisfaction clientèle, d’ouverture de compte, et donc ce sont les efforts de la personne qui occupe ce poste qui permettent à toute agence de rester ouverte dans un endroit donné, car ces produits qui permettent de couvrir l’ensemble des charges de toute agence en partant des salaires et en arrivant au frais de loyer, de climatisation, de sécurité et d’éclairage.

Un chargé de clientèle est un poste qui est loin de la caisse, et de toutes les opérations bancaire quotidiennes et ordinaires et qui ne demandent qu’un peu de concentration, au lieu de demander des efforts et des anticipations, c’est cette raison qui fait de ce poste, un poste de diplômes, de formation et de maitrise de la langue française car à tout le temps il aura des confrontations avec des personnes étrangers qui viennent au Maroc soit pour le tourisme soit pour des activités sociales ou pour le commerce et les affaires, et bien sur tout cela lui nécessite d’être caractérisé par un esprit ouvert riche de l’interculturel pour l’aider à gérer ses émotions et les maitriser dans toutes les situations de sa confrontation avec les étrangers.

Un chargé de clientèle comme il est un poste d’importance, il est également un poste d’engagement pur et parfait, en plus de ses responsabilités pleines de risques, de stress, et de poids, il peut détenir une autre charge lourde s’agissant de l’intérim sur le chef d’agence qui en cas d’absence forcé ou désiré il ne peut faire confiance qu’à son chargé de clientèle vue ses qualités et son sérieux.

Après avoir définit le poste d’un chargé de clientèle, il nous sera nécessaire de monter à l’étage suivant, d’entamer le vif de ce propos, de ne pas se contenter d’une simple définition et mettre l’accent avec énormément de soin sur la délimitation de chaque mission isolée de toutes les autres missions assurées par un chargé