Mémoire, CCI Formation de Quetigny

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Les partenaires du groupe MGEN :

- Economie sociale et solidaire

- Education et laïcité

- Droits et libertés

- Recherche

- Santé/Prévention

- Mécénat culturel

- Environnement

Mais pas que : La MGEN est partenaire de plusieurs autres organismes de mutuelle et de prévoyance :

- La MAIF, avec Rassurcap Solutions qui est un contrat individuel d’assurance décès, d’une durée d’un an renouvelable crée par la MAIF et qui permet à la MGEN de bénéficier d’un système rémunérateur sur chacune des prestations Rassurcap vendues

Un rapprochement a également été initié avec le groupe Harmonie Mutuelle ainsi qu’Istya pour former une seule et même entité : le groupe MGEN-ISTYA-HARMONIE

- Partenariat également avec Harmonie mutuelle et la Maison des Obsèques au niveau national pour pouvoir faire bénéficier à l’ensemble de nos adhérents de tarifs économiques (meilleure prise en charge pour les obsèques et tiers payant)

- Partenariat avec la CASDEN (entité de la banque populaire) pour la distribution de nos offres liées à l’immobilier

- Et enfin un partenariat entre la MGEN et izigloo, premier carnet intelligent d’entretien et de gestion de sa maison, qui propose aux trois millions d’adhérents MGEN, une offre exclusive d’énergie (électricité et gaz) auprès de deux fournisseurs sélectionnés, Direct Énergie et ekWateur.

VI. Les centres de service

1. Les sections départementales

Pour garantir une accessibilité et une proximité physique au niveau national à ses assurés et adhérents et développer au mieux ses activités, MGEN a mis en place une section par département en France Métropolitaine ainsi qu’en Outre-Mer (Mayotte, Réunion, Martinique, Guadeloupe, et Guyane), totalisant pas moins de 101 sections sur tout le territoire.

2. Les centres de gestion

La gestion des dossiers liés à la sécurité sociale, la mutuelle et la plupart des prestations est centralisée au sein des 9 centres de traitement présents en France (Marseille, Paris, Bordeaux, Lyon, Lille, Montpellier, Rennes, La Verrière). Ces centres traitent les dossiers des sections qui leur sont rattachées. A Dijon nous sommes rattachés au centre de traitement de Montpellier.

3. Les centres d’appels

Pour faciliter le contact des adhérents avec leur mutuelle et caisse de sécurité sociale sans pour autant avoir à se déplacer, les centres d’appels au nombre de 5 assurent l’accueil à distance et le traitement des mails entrants touchant à l’ensemble du champ d’intervention de la MGEN. Si on appelle la MGEN au 3676, on tombe directement sur un des centres d’appels, puis les appels sont redirigés vers les sections départementales si besoin.

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VII. La Section Côte d’Or

La section Côte d’Or de la MGEN est la section la plus importante de la Région Bourgogne Franche-Comté qui compte huit départements (La Côte-d'Or, le Doubs, la Haute-Saône, le Jura, la Nièvre, la Saône-et-Loire, le Territoire de Belfort et l'Yonne). Elle est composée de 21 personnes tous postes confondus.

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Les différents postes opérationnels de la MGEN:

Responsable d’équipe – RE

La RE garantit l’atteinte des objectifs fixés ainsi que la qualité de service, en développant les compétences des membres de l’équipe et en optimisant la planification des activités d’accueil, de développement et de services sous sa responsabilité.

Conseiller de développement régional – CDR

Le CDR, a pour rôle de former, les conseillers et conseillères au sein de la région Bourgogne Franche-Comté, aux nouvelles offres et aux méthodes de vente adaptées pour garantir aux sections départementales une optimisation des résultats. Son rôle est également d’accompagner les RE dans le cadre de la mise en place d’actions visant à améliorer les résultats individuels du personnel et les résultats des sections départementales.

Conseillères Accueil Développement Service – CADS

Les CADS ont un rôle d’accueil des adhérents, de gestion des prestations et développement de la mutuelle et des prestations associées à travers les rendez-vous et la prospection.

Conseillères Mutualiste – CM

Les CM ont pour rôle majeur de développer de la partie mutuelle à travers des rendez-vous, de la prospection commerciale ainsi que les visites établissement.

Spécialistes Prestations Services – SPS

Les SPS ont, elles, la gestion des prestations et des rendez-vous liés aux prestations.

I. Analyse externe

- La MGEN et son marché d’implantation

La Sécurité Sociale et l’une des bases du fonctionnement de la société française. Elle permet à ses bénéficiaires de pouvoir accéder au remboursement partiel de leurs soins. Cependant les restes à charge sont de plus en plus importants car la part de remboursement de la Sécurité Sociale se réduit au fil des années du fait des problèmes économiques de la France.

C’est là qu’interviennent les Mutuelles ou Complémentaires Santé. Elles permettent de couvrir le reste à charge laissé par la Sécurité Sociale et ont donc un rôle très important dans l’accessibilité à la médecine pour les Français.

La MGEN se positionne sur plusieurs marchés celui de la Sécurité Sociale, qui n’est pas un marché à but lucratif et principalement celui de la Mutuelle qui, lui, permet de dégager la plus grosse part de son chiffre d’affaires, cependant l’intensité concurrentielle s’est amplifiée au fil des années.

2. Le marché de la Mutuelle et ses acteurs

Les acteurs du