Marketing SEB

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- Haut de gamme → CSP+ / Expert

Les produits Haut de gamme sont, comme leur nom l’indique, des ustensiles ou outils de qualités et assez cher tel que : appareil de traitement de l’air, etc. La clientèle est donc issue d’une catégorie socio-professionnelle plutôt élevé et recherche de la qualité et du service. Cette clientèle recherche depuis toujours trois critères stricts dans ces produits : la qualité, la performance et l’esthétique.

- Quelles sont les menaces pour SEB ?

La société Bourguignonne souhaite, bien entendu, conserver son leadership mondial. Pour cela elle doit résister à deux menaces : la concurrence et l’évolution des marchés.

SEB est certes, leader sur son segment de marché, mais doit faire face à une grosse concurrence. Son principal concurrent jusqu’en 1972 était Calor, mais aujourd’hui on ne peut compter que deux grands rivaux suite au rachat de Calor par SEB. Le premier étant la société Hollandaise Philipps qui évolue sur les mêmes marchés que SEB mais aussi sur le segment de la High-Tech comme les réveils, télévision, chaine Hifi, etc. Le second concurrent de SEB est le groupe maintenant Italien Kenwood/De’Longhi qui évolue sur les mêmes secteurs que Philipps.

Mais ne doit pas seulement faire attention aux rivaux mais aussi à l’évolution des marchés. En effet, SEB doit pouvoir conserver sa clientèle pour ne pas perdre son avance par rapport à la concurrence. Actuellement, le marché du petit électroménager est stable. En 2014, ce dernier a même augmenté de 3% en terme de valeur et 2% en terme de valeur. Les gros succès de l’année précédente sont :

- Les appareils d’épilation (à lumière pulsée)

- Les appareils de coiffure

- Les robots culinaires

Ces trois appareils appartiennent à des marchés ou SEB est présent, ce qui montre l’efficacité de leur politique de production.

Les enjeux pour 2015 et 2016 sont légèrement différents puisque la récente Loi Hamon vient changer certaines choses. Premièrement, cette loi a permis la création du label Eco-System pour les produits respectueux de l’environnement. Dans un second temps, cette Loi Hamon oblige les constructeurs à donner les lieux et durées de disponibilités des pièces de rechange de leurs produits. Une autre évolution importante est à prévoir dans le secteur des produits connectés qui intéressent de plus en plus les jeunes, la clientèle du futur.

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- Stratégie de Marketing

Comme vu dans les précédents points, le marché actuel du petit électroménager demande souvent de l’innovation et le futur marché des objets connectés augmente l’importance de la Recherche et Développement.

Nous allons donc essayer de comprendre les stratégies qu’utilise SEB pour conserver sa clientèle et son avance sur les rivaux. Nous pouvons déceler quatre grands points.

- Une politique de proximité

SEB mise sur une proximité avec ses clients pour concevoir des produits au plus proche des demandes. On retrouve huit sites de productions en rien qu’en France, on peut aussi y ajouter deux filiales commerciales et deux plateformes logistiques.

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La politique de proximité est facilement compréhensible au regard du nombre d’usines et de centres de R&D, ne serait-ce en qu’en France. De plus les 25 800 collaborateurs permettent d’avoir des retours réguliers et précis sur les différentes gammes et différents produits.

- Un politique respectueuse de l’environnement

SEB est conscient de l’importance du respect de l’environnement de nos jours, c’est pourquoi la société créatrice sur l’Autocuiseur s’efforce de faire certifié ISO 14001 tous ses sites. A ce jour, 91,2% des sites ont été agréés, mais SEB ne s’arrête pas là et se fixe pour objectifs les 100% de sites certifié ISO 14001 d’ici fin 2015.

- Une politique de production française

Contrairement à ces concurrents Philipps et Kenwood/De’Longhi qui a délocalisé sa production dans les pays à bas coûts depuis des années, SEB s’efforce de faire encore 35% de sa production en France. Même si la France ne représente que 16% de la totalité de ses ventes, SEB persiste à faire des produits grâce à l’artisanat français.

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- Une politique d’innovation constante

SEB est conscient de l’importance de l’innovation constante dans ces gammes, c’est pourquoi SEB possède trois centres de Recherche & Développement en France. Cela permet d’avoir, non seulement, un grand nombre de personnes dédié à la R&D, mais aussi, une proximité pour la création de produit mieux définis. Comme nous l’avons vu un peu plus tôt, la marché des produits connectés est très prometteur, c’est pourquoi l’entreprise originaire de Bourgogne s’impose actuellement de développer et commercialiser un produit connecté par an. Il est facile de trouver des exemples lié à cette politique, voici trois d’entre eux :

- La réponse à Babyliss

Fin 2013, Babyliss commercialise le « 1er boucleur automatique » : Le Babyliss Curl Secret.

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Figure 1 : C100E Curl Secret de Babyliss

Ce produit fait un carton sur internet, notamment auprès des Youtubeuses Beauté et devient rapidement un succès international. Le succès de Babyliss grâce au Curl Secret laisse complétement SEB sur le côté. Mais le leader du petit équipement domestique ne se laisse pas faire et sort début 2014 l’OptiGrill. Cet appareil révolutionnaire permet de faire cuire de façon ultra-précise ses viandes, paninis, hamburgers, brochettes, etc. L’appareil mesure automatique l’épaisseur de l’aliment puis le cuit suivant la façon souhaité. Suite à ce coup, TEFAL a permis au groupe SEB de répondre au produit de Babyliss et de récupérer son avance.

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