Marketing - Le modèle AIDA

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Modification des comportements des distributeurs → Discounters : Aldi, lidl qui vendent à bas prix ils sont certains de vendre

Depuis 2011 la qualité remonte quant à la demande des conso des informations, ingrédients, composants d’un produit (les infos transsmisent par les marques)

L’entreprise est coincée elle ne veut pas nuire à sa crédibilité mais veut également affabulée ces produits. (dash plus blanc que blanc)

Variation sur le thème des 4P

Process management

Poeple

Physical management

Le client on ne peut pas le controler comparer au produit. Alors qu’ajd on dit qu’on ne se centralise plus sur le produit. Les 4P remplacé par les 4C

Les 4C → Client, Cout, Commodité, Communication

Shéma des décisions Marketing

Aldi → achète 15 orchidées à bas prix de mauvaise qualité & ne gagne rien dessus, les 15premiers clients y auront droit mais les autres non, les autres sont attirés & acheteront quand même d’autre produit.

Ils ont été condamnés par la justice car il faut savoir couvrir la demande du nombre d’acheteur potentiel.

Définition du produit

- Le produit c’est la concrétisation d’une satisfaction offerte à un public

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Le client n’achète pas un produit

En achetant un même produit, différents clients achètent differentes choses

Les avions ne remplissent pas leur cuve à fond de se fait ils auront une priorité pour atterir car d’autre auront plus de benzine et eux peuvent attendre.

D’autres mentent sur l’heure d’arrivé il disent qu’il arriveront plus tard que l’heure prévue d’arrivé pour être sur d’être à l’heure, même des fois en avance → cela augmente la satisfaction client

Qualité des produits

Depuis 2011, le conso est très sensible à la qualité, elle détermine la valeur qu’un produit a pour le client. Le client la calcule sur la

qualité objective,

qualité perçue (au moment ou on achète le produit, par ex un ordi rapide, c’est la première fois le plus important pour fidèliser le client, si on est content du produit on le rachètera), qualité & image de marque (il faut que le client ai une bonne image de la marque, pour qu’il achète)

Quand le client à confiance dans les 3point de vues il achète le produit, c’est determinant pour la valeur de l’entreprise mais aussi pour la customer value (capital client).

L’image de marque

Comparaison avec la photo on ne sait jms le résultat que ça va donner

La notion de perception : qu’est ce que cela évoque pour vous ?

- La proximité (voiture rouge avec un cheval dessus → ferrari 100% en taux de proximité).

- La netteté (avoir des attributs qui sont perceptible : ex ferrari richesse, vitesse, puissance. Si on arrive à ce que l’échantillon de personne qu’on interroge trouve les même mots alors on a une netteté de l’image très forte)

- Contenu

- Valorisation des traits (voiture artisanal → pas bien car pas de haute

technologie, tandis que pâté artisanal → bien).

- Le risque économique plus le prix est important plus on a l’impression d’avoir une garantie d’une qualité élevée, on y apporte plus de valeur.

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Classifications des produits

- Du caractère : Durables/périssables/ services

- Des habitudes d’achat : convenience good/ shopping goods ( ex paires de chaussures pour les garçons ils vont se diriger vers un endroit/ pour les filles : beaucoup plus de choix, avec des accessoires, elles vont faire du shopping, allé dans plusieurs magasins) /speciality goods/ produits non recherchés

- De la nature économique : indépendants/ complémentaires (bien placé dans le magasins cafè et petit biscuit à coté c’est agréable de mangé des biscuit avec son café)/ substituables (café-thé = même firme, plus de bénéf).

- De la place dans le processus de production : produit de consommation/ industriels/ matières premières

Les impacts de la classification

La hiérarchie des produits

Type de besoins

Famille de produit

Catègorie

Gamme

Type

Marque

Article (SKU)

Le « P » : PRODUIT

- Facteur-clé de la création de valeur

- Le cycle de vie

- La marque

[pic 14]

De la famille de produits à l’article

- La famille (définition) : ensemble des produits qui répondent globalement aux mêmes besoins

- La gamme : ensemble de produits liés entre eux du fait qu’ils fonctionnement de la même manière, s’adressent aux mêmes clients ou sont vendus dans les mêmes types de points de vente ou zones de prix

- L’article : version particulière d’un produit ayant une désignation distincte

Exemples de familles :

- Épicerie

- Boissons

- Produits frais

- Équipement de la maison

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