MKG3300, définition du marketing.

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autre demande

o Une perspective relationnelle [renforcer relation avec le client]

Le Marketing de produits et service dans les secteurs public et social

but à caractère social ou d’intérêt publique [marketing social]

Le Marketing dans les OSBL

Le marketing doit être fait tant qu’à l’entrant qu’à l’extrant : convaincre bénévoles, ramasser des fonds, etc.

Le dynamisme du marketing

I. Le Marketing traditionnel

- Conclure transaction

II. Le Marketing relationnel

- Se concentre sur la relation avec le client

- Bâtir et maintenir liens étroits avec les clients à long terme

- Beaucoup d’efforts consacrés à la fidélisation des meilleurs clients

III. Le Marketing expérientiel

- Mise sur la qualité de l’accueil, de l’environnement et des informations

délivrées au clients pour que l’activité d’achat soit agréable

- L’émotion prime la raison [le wow]

- Cherche à comprendre comment le client perçoit le produit ou le service

pour se surpasser

- Optimiser l’expérience client

IV. Le "nouveau Marketing"

- Utilisation de la technologie, internet, réseaux sociaux et support matériels

mobiles

- Mise sur le service à la clientèle, car il y a de moins en moins de rapports

humains

Les optiques de gestion du Marketing (4)

L’optique produit

Une concentration exagérée de l’attention sur le produit qui fait oublier le marché et ses besoins (myopie du marketing)

- Qualité et performance

L’optique vente

Permet d’accroitre certains objectifs à court terme, mais peut se révéler néfaste à long terme (insatisfaction du à la vente à pression)

- Doit stimuler : on cherche à vendre ce qu’on produit

- Le produit est bon mais les clients sont incapables de l’apprécier

- Vente à pression

- Assurance de carte de crédit, Politique

L’optique marketing

Remédier au défaut de l’optique produit et de l’optique vente. L’optique marketing vise à cerner les besoins et désirs de la clientèle et d’apporter la satisfaction avec efficacité

Repose sur : - La focalisation sur le marché

- L’orientation vers le client

- Le marketing intégré et la rentabilité

95% des insatisfait ne le disent pas

5 X plus cher d’attirer que de conserver

L’optique marketing sociétal

Prendre en considération les problèmes sociaux et environnementaux dans leurs décisions marketing. Aider les entreprises et les dirigeants à assumer leurs responsabilités sociales.

La responsabilité sociales des entreprises et le marketing

Répondre aux besoins du marché tout en s’assurant du bien-être des individus et de la communauté à long terme. Veillez à ce que les actions d’une entreprise atteignent des effets sociaux positifs.

Élément susceptible d’aider l’entreprise à assumer ses responsabilités sociales

• Les produits et les services : Qualité, penser au développement durable dans la productions et l’utilisation, récupération, recyclage, respect des lois sur la sécurité des produits et sur l’environnement

• Les clients : Mise en marché honnête, respect de la garantie, service après-vente équitable, proscription des publicités mensongère et frauduleuse, éviter ventre sous-pression

• Les fournisseurs : Prise en compte des aspects sociaux et environnementaux lors des décisions d’achats, refus de faire affaire avec des sous-traitant, priorité donnée aux achats locaux

• La collectivité : Engagement de l’entreprise dans activités sociale, accomplissement d’activités caritatives

• Les actionnaires : Honnêteté, transparence financière, contrôle comptable rigoureux, bonnes pratiques financières et fiscales, engagement social clair

L’éthique en Marketing

L’ensemble des valeurs, des règles morales propres à un milieu, à une culture ou à un groupe.

Les principes à appliquer dans la résolution de problème éthique

La règle d’or - Agissez avec les autres comme vous voudriez qu’ils agissent avec vous

Le principe utilitaire - Agissez d’une manière qu’il en résulte le plus grand bien pour le plus grand nombre

L’impératif catégorique de Kant - Agissez d’une manière telle que l’action prise puisse devenir une loi universelle ou une règle de comportement

L’éthique professionnelle - Accomplissez seulement les actions qui pourront être perçues comme convenable par un groupe de collègues indépendants

Le test de la télévision - Se demande : "Est-ce que, dans une émission de télé, je pourrais expliquer aisément pourquoi j’ai pris cette décision?"

Les droits et les devoirs des parties dans un processus d’échange marketing

1) L’honnêteté : Dire la vérité, offrir des produit de valeur qui reflètent