Les effets des NTIC sur le RH

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Les sept critères nécessaires à l'appartenance aux NTIC sont :

- La mise en réseau : Qui consiste en un maillage des communications. Dans le cadre des nouvelles technologies, ce maillage permet le transit des données numériques ou informatiques d'un point à un autre. Le fait que des individus ou des entreprises puissent s'échanger des fichiers à distance, communiquer, est une composante essentielle de ces technologies. Toutefois, la mise en réseau d'entreprises ou d'individus, critère souvent considéré comme clé, n'est pas un critère suffisant pour qualifier les NTIC à lui seul. Il ne conditionne pas une possibilité technique nouvelle. En effet, qu'est-ce que le réseau téléphonique si ce n'est un réseau de communication ?

- L'automatisation du travail intellectuel : Ce qui caractérise les NTIC, c'est le fait qu'elles se fondent sur des programmes informatiques tous prêts, logiciels et progiciels, partageables par des individus nombreux. Sur ce point, les NTIC se distinguent d'une informatique de production ou de gestion traditionnelle où les programmes sont pensés ad hoc, et écrits au fur et à mesure du développement de l'application et des besoins. On parle d'automatisation du travail intellectuel au sens où l'on va découper la réalisation d'un travail intellectuel en tâches élémentaires (saisie de données, traitement des données, réponses aux clients...) afin d'entrer dans le schéma des modules informatiques prédéfinis.

- Le multimédia : Ces technologies permettent sous l'égide d'un programme informatique la gestion du calcul, le traitement de texte, du son, de l'image, et de l'image animée. La caractéristique « multimédia » constitue une certaine forme de convergence de contenu. Si l'on prend l'exemple du téléphone portable «classique», l'utilisateur a accès à un réseau de communication aussi large que celui des NTIC mais ne permet de transmettre que du son. Si l'on veut maintenant transmettre du texte ou de l'image (une lettre manuscrite est une image), on peut le faire grâce au fax (par un réseau de communication identique à celui du téléphone), mais ici encore, l'aspect multimédia n'est pas assuré et ne constitue donc en aucune manière des technologies de type NTIC.

- La convergence : Les usages du téléphone, de l'informatique, de la télévision, de la radio... sont particuliers et nous n'irons probablement pas vers un poste unique de traitement de tous ces médias. Toutefois, la diffusion des technologies numériques permet de traiter avec le même outil des objets différents. Ainsi, ces objets acquièrent une base technologique commune. Nous pouvons ainsi parler de convergence technique.

- Le nomadisme : Les NTIC donnent la possibilité de s'émanciper des infrastructures fixes et d'utiliser des outils de travail et/ou de communication dans n'importe quel espace en dehors du bureau. L'une des dimensions du nomadisme est qu'il facilite l'appropriation individuelle des nouvelles technologies, et habitue l'individu à l’interactivité. Cette dimension peut être considérée comme une des clés du succès des NTIC. Si nous reprenons l'exemple du téléphone portable, nous ne pouvons exclure le fait que celui-ci permette le contact quelque soit le site géographique dans lequel l'opérateur se trouve (à partir du moment où ce lieu est couvert par le réseau). Cette extraction du monde de l'entreprise ou des repères géographiques fixes illustre parfaitement la caractéristique du nomadisme mais ne fait pas de cet outil une NTIC puisque tous les critères ne sont pas satisfaits. A l'opposé, l'ordinateur portable connecté au réseau permet cette extraction géographique de l'opérateur tout en lui permettant les mêmes fonctionnalités que s'il se trouvait dans la pièce voisine (envoi de fichiers, réception de données...).

- L'utilisation multipolaire : Les NTIC traitent l'information. L'information joue un rôle croissant dans le travail, dans la mesure où l'acte productif proprement dit occupe une part toujours plus restreinte dans la conception, définition, organisation, distribution, diffusion, commercialisation. En effet, l'information étant disponible facilement et rapidement, une activité de recherche d'informations et de solutions, plutôt que de re-création perpétuelle des solutions, est mise en place. Ainsi, ne sont plus uniquement concernés la communication de données ou d'information, la gestion de données mais aussi d'autres aspects comme l'aide à la prise de décision, la planification des ressources, et ceci indépendamment du domaine, de la branche d'activité impliquée.

- L'effet normalisateur : Les NTIC ont permis ou présentent la capacité de promouvoir un standard « privé » en norme de fait. En effet, tant que les applications étaient personnelles ou propres à une entreprise, il n'était pas indispensable d'homogénéiser les formats, les programmes, les systèmes. En s'ouvrant sur l'extérieur avec les réseaux, les concepteurs se sont trouvés dans l'obligation d'utiliser des formats, logiciels... compatibles avec ceux utilisés à l'extérieur des entreprises et donc ont adopté des standards qui se sont transformés en normes de fait (exemple de HTML qui est un langage de programmation à balise des pages Web sur internet. Quel que soit le système d'exploitation (Windows, Macintosh, Unix, Linux), il est possible de lire et de concevoir un site Web ou une page Web en HTML qui sera consultable malgré la diversité des systèmes et ceci grâce à une standardisation des balises).

Considérons maintenant les NTIC et tentons d'établir des repères dans ce vaste champ d'application. Sur un plan fonctionnel, il est possible de déterminer à quoi servent les NTIC et ainsi, d'inclure les typologies d'utilisation de ces technologies sous forme de grandes familles. Ces dernières seront développées et traitées dans la section 3.

- TYPOLOGIE DES APPLICATIONS :

Après avoir proposé une tentative de circonscription des NTIC à un niveau général et conceptuel, cette synthèse tente d'illustrer ce que sont ces nouvelles technologies dans un contexte applicatif et fonctionnel. Le niveau descriptif reste relativement large ; la proposition portant sur les fonctionnalités des technologies, les familles d'applications... Un niveau encore plus applicatif pourrait être franchi, mais limiterait alors la portée