Le marketing, la mercatique

...

que nous fabriquons et vendons des biens ». Les entreprises se préoccupent de la satisfaction des besoins des consommateurs.

1 l’entreprise va sur le marché chercher des informations en se servant d’une étude de marché.

2 Les informations recueillies sont traitées et analysées afin de proposer des biens et services conçus selon les désirs des consommateurs potentiels

3 les produits et les services conçus seront mis à la disposition des consommateurs sur les marchés à travers un plan d’action commercial cohérent.

d- Marketing optique sociétale

C’est une application du marketing dans laquelle un accent particulier est mis sur le bien-être du consommateur et de l’environnement dans lequel il vit. Le marketing sociétal milite en faveur d’un développement durable de qualité. C’est ainsi que l’utilisation de matériel biodégradable pour la fabrication des emballages des produits est encouragée ; de même qu’il est conseillé d’éviter l’usage des produits chimiques nocifs à la couche d’ozone dans la production des biens de consommation.

4- Les domaines d’application du marketing

Aujourd’hui, la plupart des entreprises, des administrations ou des organisations sont obligées de faire appel au marketing pour maintenir le niveau de leurs prestations face à la pression de la concurrence ou pour améliorer leur image. Ainsi le marketing s’applique à plusieurs domaines. Quel que soit le domaine, l’objectif reste le même : avoir un bon positionnement.

a- Le marketing de base ou marketing des produits de grande consommation.

b- Le marketing industriel

c- Le marketing des services

• Le marketing des services à caractère commercial

Le service se caractérise par un certain nombre d’éléments parmi lesquels :

- L’intangibilité : le service est de nature immatérielle donc intangible - L’inséparabilité : le service est inséparable de la source qui ne fournit que ce soit une personne, une organisation ou une machine. - La non durabilité : les services ne peuvent pas être entreposés. Ils sont non stockables. - La variabilité : le service rendu n’est jamais le même Notons enfin que le marketing des services couvre des domaines variés.

Exemple de quelques activités de services et d’actions marketing à mener pour rendre l’entreprise performante et compétitive :

- Le transport • Rechercher le confort des moyens de transport • La sécurité • Des tarifs acceptables • Un bon accueil • La ponctualité • La propreté des locaux et des véhicules etc.

- L’hôtellerie • Réserver un bon accueil, • L’hygiène • Prix adaptés aux consommateurs et aux services proposés • La sécurité • La qualité des services • Le déplacement

• Le marketing des services publics : il consiste à œuvrer pour le bien-être et la sécurité de la population prise dans son ensemble ou de certaines catégories sociales.

• Le marketing politique social : Il a pour objet de connaitre et de comprendre les comportements socio-politiques de la population, et de prévoir l’évolution de ces comportements afin de prendre des décisions cohérentes et justes.

d- Le marketing international C’est l’ensemble des activités de l’entreprise sur ses marchés étrangers en vue d’accroître son chiffre d’affaires et ses projets. Ces activités comprennent en particuliers : l’étude de marché extérieur, le choix de modes de conquête de marchés étrangers et le choix de stratégie particulière pour les marchés