Le marketing expérientiel chez Nespresso.

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Le slogan « What's else ? » rappelle au consommateur l'univers qui s'est crée autour de la consommation des dosettes. On pose ainsi la question aux consommateurs : que vous faudrait-il de plus pour pouvoir apprécier un café nespresso que notre univers ?

Distribution

Nespresso détient une distribution spécifique.Il est vrai que les produits de la société sont distribués que dans les boutiques de la marque. Les boutiques sont un axe majeur du marketing développé chez Nespresso : les boutiques Nespresso correspondent à l'image haut de gamme de Nespresso à savoir l'esthétique et le luxe.

Nespresso amène le client à se rendre dans les boutiques pour trouvers son bonheur et un univers.

Les leviers d'action du marketing expérientiel chez Nespresso

La première force de Nespresso réside dans les boutiques Nespresso.Il est vrai qu'elles sont le cœur majeur de l'univers Nespresso.Elles répondent à un code précis qui vise à stimuler tous les sens du consommateur.La vue du client est stimulé par le design des boutiques ; les boutiques sont luxueuses, esthétiques.On retrouve notamment le noir (les murs) et l'or ( les lumières et les rembardes).La disposition des capsules rendent semblable la boutique à une cave , ce qui apporte aux capsules de la prestente et de l'originalité.

L'odorat du client est lui encouragé par l'odeur du café.L'odeur va amener le consommateur à vouloir déguster et ainsi consommer.C'est pareil pour l'ouie du client qui est stimulé par la musique douce présente dans de nombreuses enseignes. Mais le sens le plus important que Nespresso cherche à stimuler chez le client est le goût : ce sens est directement touché par la qualité des 22 variétés de café qui amène le consommateur à revenir.Nespresso cherhce à créer le manque chez le client, en lui proposant un produit unique. Le toucher est lui aussi présent notamment à travers les machines ou les capsules mais surtout à travers les machines à capsules qui poussent le client à participer à son acte d'achat.

Outre le fait que Nespresso a décidé de faire de ses supports physiques une réelle force, Nespresso a aussi décider de faire de son personnel un axe de fort de son offre.

Le personnel détient une grande importance dans ce marketing expérientiel présent chez Nespresso. De l'accueil , à l'observation , à l'acte d'achat et au départ du magasin , le personnel de Nespresso crée une relation avec le client.Le personnel nous épate à travers leur accueil : « Bienvenue chez Nespresso » ou « Voulez-vous dégustez un de nos produits ? » qui nous amène à être réconforter dans notre acte d'achat.Le personnel possède un code vestimentaire unique,calqué sur les couleurs du logo.Chez Nespresso, le client est « prescripteur » et c'est pour répondre à cela que le staff de Nespresso possède une connaissance unique et précise de leur produit , et ils sont dans la recherche perpétuelle des besoins des clients.

Ces élements ont ainsi permis à Nespresso d'exceller dans leur gestion de la relation client.

Nespresso a reussi à créer et entretenir une relation privilégiée avec ces clients.Nespresso qualifie bien cette relation en expliquant que chez eux « le client ne vient pas consommer le café chez Nespresso mais il vient le déguster ».Cet acte passe ainsi par la création d'un univers qui va l'amener à ressentir le merveilleux au sein des boutiques.Le client est plus que roi, c'est le cœur de Nespresso. L'entreprise a ainsi poussé plus loin le concept en créant « Le Club Nespresso ».Ce club apporte des privilèges exclusifs à leur abonné.Nespresso l'a donc compris : le marketing expérientiel ne s'arrête pas à la sortie des enseignes, il continue également chez le consommateur.