La laiterie de la Rive-Sud cas

...

Les valeurs

Il faut prendre en compte que les actions des individus sont souvent effectué en lien avec les valeurs qu’ils priorisent. « Les valeurs consistent en des principes généraux qui orientent les actions et les jugements d’un individu[13] ». Les valeurs sont séparées en « valeurs finales qui sont relatives aux choix de l’individu quant aux buts et aux objectifs qu’il se fixe dans la vie et aux valeurs instrumentales qui sont relatives aux moyens que prend l’individu pour atteindre ses buts [14]». Sans aucun doute que les valeurs instrumentales du directeur et ceux des employés diffèrent dans les moyens à utiliser afin d’atteindre les objectifs de distribution et d’améliorer ceux-ci. Le gestionnaire ne doit pas oublier que pour atteindre les buts et les objectifs de l’entreprise ont doit obligatoirement passer par les employés, car ce sont eux qui effectue le travail sur le terrain.

La motivation

La motivation est un facteur important pour les entreprises. Si les employés ne sont pas motivés, il sera difficile pour celle-ci d’atteindre le rendement et les différents objectifs. Il est important pour les gestionnaires de connaître en quoi consiste la motivation au travail. Ce terme signifie « un ensemble des énergies qui sous-tendent l’orientation, l’intensité et la persistance des efforts qu’un individu consacre à son travail[15] ». Dans le cas de laiterie, il y a un manque de motivation des employés ce qui a des répercussions sur les activités de distribution. Si les employés ne sont pas motivés à faire des efforts, effectuer le rendement demandé et atteindre les objectifs les activités de distribution ne peuvent s’améliorer, car ce sont les employés qui effectuent la majeure partie du travail. Il y a différentes théories de la motivation. Pour que les employés de la laiterie soit d’avantages motivés, il faut se baser sur la théorie bifactorielle. Cette théorie fait appel à deux types de facteurs. Le premier est les facteurs d’hygiène « associés au cadre de travail et qui déterminent le degré d’insatisfaction professionnelle »[16]. Ces facteurs sont les relations avec les pairs, relations avec les subordonnés, qualité de l’encadrement, conditions de travail, etc[17]. La motivation passe par ces différents facteurs identifier précédemment. Il est certain que la relation entre Jerry et ses subordonnés n’est pas excellente. « Si les ventes d’un chauffeur ont diminué parce qu’il a donné un piètre rendement, je vais lui dire directement ou est le problème. Si cela ne donne aucun résultat, alors je vais lui tombber dessus encore plus fort que nécessaire [18]». La qualité de l’encadrement est un autre facteur qui empêche les employés de Jerry d’être motivé. Les chauffeurs doivent être encadré mais jusqu’à un certain niveau. Il faut que les employés aie un certain niveau de liberté. Jerry est contrôlant et ne laisse pas de liberté aux employés. Il leur dit toujours quoi faire[19]. Le deuxième et qui a le plus d’impacts est les facteurs moteurs « associés à la nature même du travail et déterminant le degré de satisfaction professionnelle »[20]. Ces facteurs sont la reconnaissance, les responsabilités, travail proprement dit, etc[21]. La reconnaissance est un aspect qui motive les employés. C’est une raison pourquoi les services de distribution ne s’améliorent pas. Les chauffeurs ne recoivent jamais de commentaires positifs. Jerry a déjà fait part que « Si un employé fait quelque chose de pas correct, il va en entrendre parler : s’il fait du bon travail, ce n’est pas lui qui va lui en parler [22]». Lorsqu’un employé reçoit de bons commentaires, il est motivé à continuer son bon travail pour en recevoir d’avantages. Ensuite, les responsabilités peuvent être des causes de la motivation. Lorsqu’un employé a le sentiment d’avoir des responsabilités, il se sent important et que le gestionnaire a confiance en ses capacités. Jerry n’a pas confiance en ses employés. « Il s’assure qu’ils font ce qui est attendu d’eux, il vérifie constamment ce qu’ils font. Cela veut dire que le soir, après leur départ, il va voir s’il y a de l’essence dans leur camion et si le niveau d’huile a été vérifié[23] ». Il est difficile pour les employés d’être motivé lorsqu’ils sont surveillés en permanence. Si Jerry n’a pas confiance en ses chauffeurs, il ne leurs donnera pas de responsabilité et ceci peut les démotiver.

La théorie des attentes est une autre théorie de la motivation, qui se trouve dans la catégorie théorie des processus. Cette théorie signifie « la motivation au travail résulte d’un calcul rationnel fondé sur la relation perçue entre les efforts déployés, le rendement atteint et la valeur de la récompense qui y est associée[24] ». Selon cette théorie, on peut prédire si l’employé va être motivé à faire des efforts si deux des trois critères sont existants[25]. Premier critère, « si les attentes sont faibles : le travailleur pense qu’il ne pourra pas atteindre le niveau de rendement souhaité, en dépit des efforts fournis[26] ». Deuxième critère, « si l’instrumentalité est faible : le travailleur n’est pas convaincu qu’une amélioration de son rendement se traduira par une augmentation proportionnelle au mérite[27] ». Les chauffeurs ne sont pas motivés à leur emploi, car la récompense soit la paie n’est pas assez significative de tout le travail qu’ils doivent faire. Jerry a exprimé : « C’est un aspect que je trouve difficile parce que nos chauffeurs sont payés à la semaine. À un moment donné, ils travaillaient à commission, mais cela était problématique parce que certains des parcours représentaient un chiffre des ventes plus important que d’autres[28] ». La paie qui consiste en la récompense des efforts et du rendement des employés est une source de motivation intense pour ceux-ci. La paie sous forme de commission peut être une énorme source de motivation, car les employés sont payés en fonction de leur rendement. Les activités de distribution ne s’améliorent pas du au manque de motivation qui pousse les employés à avoir un rendement élevé et à la récompense qu’ils auront s’ils effectuent le rendement attendu.

La conception des postes

Il est important d’attribuer le poste à la personne la plus adéquate pour le travail pour avoir un rendement maximal. La conception des postes est un aspect qui cause problème pour l’amélioration des services de distribution dans la laiterie. La conception des postes consiste « à la planification et la spécification des tâches inhérentes à chaque poste,