Gestion des opérations, travail pratique d'observation en entreprise.

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FIRTEC2

Fournisseurs

Fournisseurs d’argents : les banques, les clients, le service de recouvrement.

Intrants

Argent

Ressources

Méthodes :

- Présence en magasin du client

- Consignation des informations du client dans le système

- Preuve identification

- Demande d’information sur la sécurité de la transaction

- Remise de fonds par le client

- Paiement des frais de transfert

- Signature de la facture

- Transmission des informations dans le système informatique

- Remise du reçu de la transaction

Machine :

- Formulaires électroniques

- Logiciels

- Caisses

Milieu :

- Dans plus de 150 pays à travers le monde

- Siège social : Californie

Main-d’œuvre :

- Formations régulières et continues offertes aux employés

- Efficace, compétent, habiletés avec les logiciels

- Être capable de détecter une fraude

- Assure la sécurité des transactions

Matières :

- Services offerts

Transformation

- Réalisation de mandat

Extrants

- Services financiers

- Argents en circulation

Clients

- Entreprises

- Gens normaux

Contrôle

- Contrôle sécurité

- Contrôle financier

- Satisfaction client

- Vérification des méthodes

Contraintes

Internes :

- Délai de transfert de l’argent

-

Externes :

- Risque de fraudes

- Compétiteurs

- Évolution technologique

- Perception des gens

Cartographie de processus

La cartographie à flux fonctionnel croisé nous permet décrire le processus d’un transfert argent lorsque le client se présente en succursale et de soulever les points essentiel où le service peut être amélioré. Nous pouvons identifier les distinctes activités et voir dans quelle mesure nous contrôlons ces derniers. Il est question de la simplicité, de la rapidité et de l’efficience des opérations.

À titre d’exemple, les caissiers sont en mesure de créer un dossier correctement en vérifiant l’identité du client. Cependant, l’information du bénéficiaire, donné par le client, peut être inexacte, le nom du bénéficiaire peut ne pas être épelé correctement ce que peut créer un délais de réception de l’argent plus long car nous devons communiquer avec la centrale de RIA pour faire des corrections. C’est pour cela que l’entreprise fait des efforts pour que le transfert d’information se fasse dans des délais de plus en plus courts. Un point de vulnérabilité important est au niveau des envoies supérieurs aux 3000$ CAD, des informations additionnels sont demandées. Il y a deux aspects très importants auquel nous devons faire attention : respecter le procédures afin d’éviter la fraude et le blanchiment argent tout en traitent le client de la façon la plus cordial pour qu’il n’est pas le sentiment qu’on pense de son argent est illicite. Également il est question aussi de délais de communication avec la centrale de RIA. Ces enjeux pouvant être analyse grâce à cartographie nous permettent d’etre plus performants et améliorer nos services de façon continue.

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Stratégie opérationnelle, ressources, compétitivité et productivité :[pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17][pic 18][pic 19][pic 20][pic 21][pic 22]

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L’objectif opérationnel de l’entreprise est de donner un bon service à la clientèle qui se résume par la simplicité et rapidité de la transaction avec des taux concurrentiels. Malgré les autres services offerts, ce leader du transfert d’argent se concentre beaucoup plus sur le service en succursale et en essayant à chaque fois de l’améliorer et le perfectionner dans le but de satisfaire sa clientèle. Pour ce faire, Ria se distingue de ses concurrents à travers ces 6 éléments de Qvalité-If :

Administration

- Le temps d’une transaction est court

- Simple et fiable

Qualité

- Offre un service fiable et sécuritaire

Lieu

- Avec ses partenaires elle offre un service dans plus 150 pays à travers le monde

Temps

- L’argent se rend directement au destinataire (sur le champ)