Analyse e-marketing Pare Gabia

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Le site se devra d’être « irréprochable », c’est-à-dire d’avoir une image travaillée, correspondante à celle que la marque diffuse, le haut de gamme.

■ 2ème solution : service online « sur mesure »

Aujourd’hui, les marques positionnées sur le secteur du haut de gamme proposent un service online « sur mesure ». Pour être compétitive, il faut donc que la marque propose également ce service.

Il permet aux clients de personnaliser les produits qu’ils souhaitent : création d’une valeur ajoutée et d’une motivation d’achat pour le cyberacheteur.

Cela consiste par exemple, à proposer la possibilité de broder son nom, prénom ou mots souhaités sur la toile ou le cuir de l’espadrille.

Que ce service soit sur son site marchand potentiel ou sur le site d’un intermédiaire, la marque devrait mettre en place un service de production capable de répondre à la demande personnalisée des clients.

■ 3ème solution : le M-commerce

Le M-commerce pour mobile regroupe l’ensemble des applications commerciales liées aux terminaux mobiles et effectuées le plus souvent en situation de mobilité.

Actuellement en France, le CA en 2012 s’élève à 1 milliard d’euros (+ 150 % / an), il s’agit donc d’un marché à très fort potentiel qui dispose de 15,5 millions de mobinautes. Il parait donc obligatoire de se développer sur ce type de marché en créant une application pour les smartphones, mais également en adaptant le site marchant potentiel à la lecture sur mobile.

■ 4ème solution : externaliser

Pare Gabia peut également faire le choix d’externaliser son site marchand, en effet certains prestataires proposent de réaliser la conception du site, les investissements marketing pour attirer les visiteurs sur le site et les convertir en clients, logistique etc.

Cette solution permet à la marque de ne pas changer son organisation, ni d’augmenter son investissement managérial, cependant cela a un coût, en effet le prestataire se rémunérera par une commission à hauteur de 50 % du prix de vente.

✴Axe d’amélioration : communication et visibilité sur internet

Nous conseillons à la marque de faire appel à un prestataire ou un consultant en référencement afin de développer et d’augmenter leur visibilité sur les navigateurs internet.

En termes de communication, il faut continuer à mettre en avant leurs partenariats et cobranding.

3. Enfin, vous justifierez la solution qui vous semble la plus pertinente pour la marque.

La solution qui nous parait la plus pertinente pour la marque est de conserver ses canaux de distribution déjà mis en place, composés de l'ouverture de son magasin usine deux fois par an, des intermédiaires tels que les détaillants, les magasins corners multimarques, les pure players avec les sites marchands et de vente privée.

Elle devra également développer son propre site marchand de vente directe, cela lui permettra de répondre à la concurrence en touchant plus facilement sa cible, si le site est bien réalisé et référencé, il contribuera à accroitre le chiffre d'affaires de la marque. Il faudra mettre en place des techniques de verrouillage, consistant à inciter les clients à enregistrer leurs coordonnées (y compris bancaires), car cela va accroitre la fidélité des clients à la marque. Le site devra également proposer un service online « sur mesure » pour permettre aux clients de personnaliser leur produits moyennant un coût supplémentaire, cela va augmenter la marge faite sur les produits et ainsi augmenter le chiffre d'affaires.

De plus, le CA généré par le e-commerce dans le luxe est croissant depuis plusieurs années et ses prévisions d'évolution sont positives, la création d'un site marchand de vente directe Pare Gabia va permettre de profiter de cette tendance. Le site permettra également à la marque de mieux gérer et maitriser son image ce qui peut être bénéfique puisque la marque n'a qu'un budget de communication limité.

Mettre en place cette solution va nécessiter des investissements managériaux et des coûts. En effet, la marque devra développer un service de production qui permettra la personnalisation des produits. Elle devra également mettre en place un service pour gérer le site marchand, la prise de commandes et leur gestion. Le site devra correspondre à l'image souhaitée par la marque. Enfin une modification de la logistique devra permettre les livraisons des commandes dans les meilleures conditions.

Cependant, le service mis en place pour la gestion du site sera d'autant plus rentable qu'il pourra contribuer à développer la marque sur le M-commerce où les mobinautes sont principalement composés de CSP+, soit la cible de Pare Gabia pour ses modèles haut de gamme.

Le site marchand Pare Gabia permettra également de plus toucher les marchés étrangers, où les ménages consacrent plus de budget à l'habillement que les ménages français.

Enfin nous avons choisi cette solution et écarté l'externalisation du site marchand car Pare Gabia propose des produits haut de gamme qui permettent de dégager une forte marge, et il nous paraissait inadapté de perdre une trop grande partie du prix de vente aux bénéfices d'un prestataire.