Acrc MACIF

...

demandes et des dossiers productions.

Mlle Lydie Begue : Elle s’occupe essentiellement de la relance client suite aux devis et est formée pour les ouvertures de sinistres.

1.2.3 L’équipe commerciale

B) EVALUATION

- Il y a un entretien après chaque campagne, ces campagne sont mise en place durant en moyenne 2 mois et demi, pendant cette entretien les objectifs et les résultats sont vus ensemble afin de déterminé les points forts et points faible pour la vente d’un contrat en particulier.

- les objectifs sont fixés par les agents et l’inspectrice de notre pôle emploi (Aubagne Centre).

C) L’ANIMATION :

- Le recrutement: Le recrutement est fait essentiellement par les agents qui font passer les candidats à un entretien suite à des candidatures spontanées.

- Les challenges: Ils sont organisés en fonctions des objectifs fixés par les agents et l’inspectrices qui donne droit à des points afin de bénéficier de cadeaux mis en place sur Intranet.

- La rémunération est composée d’un fixe avec des commissions dont les montants dépendent du contrat et selon les ventes accordées tous les mois

1.3 CONTEXTE COMMERCIAL

A) LE REAPPROVISIONNEMENT

Il y a différents domaines dans les assurances: épargne, vie privée, retraite, santé, auto, habitation et depuis 5ans la Banque. Les contrats permettant de faire des souscriptions sont fournis directement par la compagnie ainsi que les prospectus et certaines fournitures (papiers en-tête…).

Les dossiers comportant les Conditions générales et autres pièces s’appelant des kits de souscriptions sont commandés gratuitement alors que tout ce qui concerne la publicité est payante.

Ces fournitures et outils de travail sont commandés directement via Intranet et réceptionné sous 3 jrs selon les quantités en stock.

B) CHIFFRES CLES

Le chiffre d’affaires pour 2015 est de 729 874 € il se répartit de la manière suivante:

C) METHODES DE VENTE

- Les méthodes de vente adoptée est la vente assistée: le client doit d’être conseillé. Nous posons les questions clés afin que nous puissions cibler les besoins du client et lui proposer une formule adaptée.

- Marchandisage: L’espace de vente est agencé selon les normes « AGADEV ». Celles-ci sont décidées par le siège et appliquées quelles que soient les agences. Ces normes sont imposées par le siège et expliquées sur le réseau Intranet de la MACIF (voir annexes). Il s’agit donc d’agencer le point de vente ainsi que les bureaux des employés de la même façon dans toutes les agences. Une agence toulonnaise et une agence marseillaise auront donc le même agencement. Ceci dans le but de faciliter l’adaptation des conseillers en clientèle itinérants. Des documents publicitaires sont mis à la disposition des clients près de l’espace d’attente.

D) ANALYSE CONCURRENTIELLE

Concurrents

Description

Services proposés

- crée en 1828

- 2,509 millions d’euros de CA en 2015

- 706 millions d’euros de fonds propres en 2015

- Rue de la gare 1305 Aubagne

- auto

- assistance

- habitation

- crédit

- loisirs

- épargne

- prévoyance/santé

- crée en 1990 par le Crédit Agricole

- 30 642 millions d’€ de résultat net après impôts en 2015

- Assurance par téléphone

- auto

- 2 roues

- habitation

- santé

- protection juridique

INFORMATIONS NON DISPONIBLES

- Aubagne Centre

INFORMATIONS NON DISPONIBLES

- crée en 1985

- aucune autre information disponible sur Internet

- Aubagne Centre

- leader mondial

- auto

-santé

- famille

- loisirs

- habitation

- crée en 1975

- aucune autre information disponible sur Internet

- Aubagne Centre

- auto

- prévoyance

- habitation

- santé

- juridique

- filiale du groupe AXA fondé en 1992

- Assurance par téléphone

- auto - habitation

- moto - santé

Les concurrents de la MACIF sont des mutuelles d’assurances comme MAAF, des banques assurances comme AVANSSUR (filiale de la BNP) et des assurances traditionnelles comme AXA (leader). Ces différents concurrents sont directs compte tenu de leur implantation géographique. En effet, ils sont situés à AUBAGNE.

Nous pouvons trouver aussi les concurrents tels que Directe assurance qui propose des formules a des prix très attractifs étant donné qu’ils