ACRC Leroy Merlin

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Les méthodes de vente sont basées sur le libre service et la vente en libre-service assisté.

- La mise en valeur de l’offre :

Leroy Merlin effectue du facing, pour montrer aux clients la diversité de leurs produits. Des panneaux sont également affichés en haut des gondoles pour voir ce que donne le produit souhaité. En ce qui concerne L’ILV (Information sur le Lieu de Vente) de grandes affichent sont suspendues au plafond dans les allées pour indiquer tous les produits présents dans celle-ci. Pour la PLV ( Publicité sur le Lieu de Vente), des affiches sont accrochées au plafond pour informer les clients des promotions actuelles dans les rayons, elles indiquent le produit en promotion et son prix. Ces affiches sont souvent en tête de gondole car les produits promotionnels sont à cet endroit.

- La clientèle :

Leroy Merlin possède une large gamme de client. En effet, en raison de la grande diversité de produits proposés, tout le monde est visé :

- Les femmes pour tous les produits de décoration.

- Les hommes pour tous les matériaux de bricolage.

- Les couples pour leur projet d’habitat.

- Les personnes de tous âges.

- La concurrence :

Les différents concurrents de Leroy Merlin à Saint-Berthevin sont :

- Concurrents indirects : Fly, Saint Maclou, But, Conforama.

- Concurrents directs : Bricomarché, Bricoman.

- Contexte organisationnel.

- L’organisation de l’équipe outillage :

Chef de secteur : Damien Ternier

Principales missions :

À la fois manager, commerçant et gestionnaire, le chef de secteur chez Leroy Merlin est responsable du management de son équipe, des résultats de son secteur et il contribue à la performance de son magasin.

- Membre du comité de direction, il est forcé de proposer des orientations stratégiques du magasin.

- Expert de la relation client, il met la satisfaction client au cœur de sa démarche et de celle de son équipe.

- Gestionnaire d’un centre de profit, il optimise ses stocks, ses indicateurs et son compte d’exploitation.

- Véritable leader, il entraine son équipe dans une dynamique de succès et participe à son développement, son évaluation et sa formation.

- Doté d’une fibre commerçante, il met en place et anime son offre commerciale par ses choix de gammes, de prix et de quantités.

Responsable de rayon : Frédéric

Relais opérationnel du chef de secteur, il :

- Contribue au développement des ventes et à la rentabilité commerciale de son rayon

- Garantit la bonne tenu de son rayon, conseille les clients et concrétise les ventes.

- Aide, forme et fais réussir les conseillers de vente dans leur acte de vente et dans l’amélioration de services apporté aux clients.

- Participe à la construction de l’échelle des prix et aux suivi de la concurrence.

- Organise et monte les opérations commerciales.

Conseillers de vente : Céline , Stéphane, Erwan.

Principales missions :

- Diagnostiquer les besoins des clients, les aider dans leur choix.

- Concrétiser les ventes

- Mettre en valeur les produits

- Entretenir et approvisionner les rayons

- Proposer des choix de produits, réimplantations

- Participer à la préparation des opérations commerciales

- Le management :

Chez Leroy Merlin le management est basé sur la motivation des collaborateurs. Pour cela l’enseigne laisse ses collaborateurs plus autonomes et leur donne plus de responsabilités. De plus le personnel à la possibilité de s’exprimer sur l’avenir souhaité par Leroy Merlin. Les collaborateurs peuvent aussi devenir actionnaires de Leroy Merlin. En résumé l’entreprise motive ses collaborateurs par différents moyens ce qui lui permet d’avoir du personnel investi et performant car ils ont de l’intérêt pour les résultats de l’entreprise.

Descriptif du Système d’Information Commerciale.