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Concernant la fidélisation, Comptoir des Cotonniers opte pour un fichier client, dans lequel les clients les plus fidèles sont enregistrés ; un SMS ou bien un e-mail leur est envoyé lors de ventes privées, en période de soldes ainsi que le jour de leur anniversaire. Il est également possible de s’inscrire à la Newsletter, sur le site internet de Comptoir des Cotonniers.

Au niveau du produit, il s’agit de vêtements « authentiques avec une pointe d’originalité, naturels et simples avec les tendances actuelles ». On y trouve également des accessoires ainsi que des chaussures, bien que ces derniers ne soient pas les produits phares de l’enseigne.Au niveau du prix, l’enseigne se positionne entre 20 % et 30 % plus chère pour les mêmes produits. Comptoir des Cotonniers se place donc en moyen/haut de gamme, avec des vêtements élégants mais à la mode. Son positionnement est clair, attractif, crédible, différent, profitable et durable donc il s’agit d’un bon positionnement.

Au niveau de la communication, toute la communication de la marque est orientée sur une communication mère/fille. Les publicités Comptoirs des Cotonniers mettent notamment en scène de vrais couples mère/filles. L’enseigne communique par la presse, les réseaux sociaux, des affiches publicitaires ainsi que sur le site internet.

Au niveau de la distribution, Comptoir des Cotonniers privilégie les boutiques de centre-ville et l'intimité, dans des emplacements triés sur le volet. L’enseigne se base sur de la vente accompagné de conseil clientèle, de manière à donner la meilleure image de la boutique. La vente se fait également sur internet, sur le site marchand de Comptoir des Cotonniers ainsi que sur des sites tels que « ventesprivees.com ».

Chez Comptoir des Cotonniers, un client mystère se rend à la boutique 2fois par an, chaque critère est profondément étudié et noté (accueil, découverte du client, analyse du besoin, la présentation des articles, l’essayage…). Le client mystère leur fait part d’un compte rendu après être passé. En octobre 2014, Comptoir des Cotonniers de Nîmes a obtenu une note de 81/100. Grâce à cette note, la responsable forme un plan d’actions destiné à renforcer et faire vivre les réussites et à stimuler les axes de progrès.

Au niveau de la fidélisation, Comptoir des Cotonniers ne possède pas de carte de fidélité, les clients sont enregistrés directement dans un fichier client. Un e-mail ou un SMS leur est envoyé au moment des ventes privées, soldes, promotions particulières…

Deuxième partie : Présentation de la fiche mission.[pic 13]

CANDIDAT(E) [pic 14]

UNITE COMMERCIALE[pic 15]

RAISON SOCIALE :

ADRESSE : [pic 16]

NOM :

[pic 17]

PRENOM(S) :

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Compétences déclarées (cocher (x) les cases correspondantes)

Compétence 41 Vendre

411 Préparer l’entretien de vente

X

412 Établir le contact avec le client

X

413 Argumenter

X

414 Conclure la vente

X

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