Veille opérationnelle Taux et ratio

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TRAVAIL N°2 : Votre agence a mis en place une campagne de prospection pour rechercher des annonceurs susceptibles de lui confier des projets de communication.

Au cours de votre opération vous évaluez les résultats des actions réalisées.

Déroulement de l’opération :

Votre agence compte parmi ses collaborateurs 2 commerciaux chargés de la prospection.

Votre campagne a commencé par un envoi de 400 mails auprès d’artisans, PME, associations.

- 67 d’entre eux ont répondu (ils ont retourné le coupon réponse après un 2ème courrier de relance).

Calculez le taux de retour.

Quelle est l’utilité de ce ratio ?

- Après deux semaines vous avez effectué des appels téléphoniques auprès des annonceurs qui ne se sont pas manifestés.

Chaque commercial a effectué 166 appels.

- Pour le commercial N°1 : 97 appels ont abouti.

- Pour le commercial N°2 : 83 appels ont abouti.

Calculez le taux de contact.

Quel constat faites-vous ?

- Chacun des commerciaux a noté le temps de ses différents appels grâce à sa fiche d’appel. La durée d’appel totale est estimée à :

- Commercial N°1 : 1650 minutes ;

- Commercial N°2 : 1090 minutes.

- Nombre d’appels Commercial N°1 : 166.

- Nombre d’appels commercial N°2 : 166.

Calculez le temps moyen d’une communication pour chacun des commerciaux.

Quelle est l’utilité du ratio ?

Que pouvez-vous faire comme observation ?

- Sur les appels aboutis :

Commercial N°1 : a décroché 11 rendez vous.

Commercial N°2 : a décroché 13 rendez vous.

Calculez le taux de prise de rendez vous pour chacun des commerciaux.

Quelle observation faites-vous ?

- Sur les rendez vous acceptés, certains annonceurs semblaient intéressés et ont demandé un délai de réflexion. Les propositions négociées pouvant aboutir à un accord avec les prospects :

Commercial N°1 : 5

Commercial N°2 : 4.

Calculez le taux d’efficacité des rendez vous.

Quel constat faites-vous ?

Bilan de l’opération :

Commercial N°1 : 1 projet de communication obtenu.

Commercial N°2 : 3 projets de communication obtenus.

Calculez le taux de concrétisation pour chacun d’entre eux. Quel constat pouvez-vous faire ?