Rapport de stage Darty 2013

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Partie 1

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Présentation de l’entreprise

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Historique

Il y a plus de 50 ans, en 1957, la famille Darty commence son activité d'électroménager presque par hasard à Montreuil. Le père et ses trois fils tiennent ensemble un petit magasin textile qu'ils veulent agrandir. Ils achètent le commerce voisin qui vend des postes de radio et des téléviseurs et vendent le stock restant à même le trottoir. La foule se presse, liquidant le stock en quelques jours.

Pendant près de 10 ans, ils vont sans cesse améliorer ce concept pour se rapprocher des désirs et besoins de leur clientèle (prix bas, livraisons, dépannages).

En mai 1968, le magasin spécialisé en électroménager est ouvert sur une superficie de 800 m2 : c'est un énorme succès. Darty fait encore plus fort en 1973 : pour attirer encore plus de clients et se démarquer de la concurrence, il invente le contrat de confiance :

« Si vous trouvez moins cher ailleus, Darty vous rembourse la différence »

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Aujourd’hui, Darty fait parti de Kesa Electricals PLC avec les enseignes française But, britannique Comet, belge Vanden Borre, néerlandaise BCC et tchèque Datart. Troisième groupe de distribution en termes de ventes spécialisé dans l’électrodomestique et l’ameublement en Europe.

Le chiffre d’affaires du groupe Kesa se partage de la manière suivante entre les enseignes :

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DARTY France en chiffres c’est :

- le n°1 (leader) de la distribution spécialisée de produits électrodomestiques et d'électronique grand public en France avec 13,8% de part de marché.

- 10000 collaborateurs au service des clients.

- 200 magasins en France métropolitaine.

- 400 camions de livraison à domicile.

- 1200 véhicules pour les interventions d’après-vente.

- 60 centres de service après-vente.

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L’offre Darty

Darty est sur le marché de la distribution d’appareils électroménagers. Il se divise en trois segments de marché plus un tout nouveau secteur : celui de la cuisine

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-BLANC [pic 10][pic 11]

-BRUN[pic 12][pic 13]

-GRIS [pic 14]

-Cuisine

Le marché du BLANC est un marché de renouvellement qui concerne des produits électromécaniques nécessitant un accompagnement logistique lourd. Il requiert une intervention du S.A.V. rapide (produit indispensable au quotidien). Les prix sont stables et même revus à la baisse. Le blanc englobe aussi le petit électroménager ainsi que tous les produits accessoires à ce marché.

Le marché du BRUN est aussi un marché de renouvellement. Le taux d’équipement est très proche de 100%. L’arrivée des tablettes tactiles a provoqué une nouvelle phase de reprise à la consommation.

Le marché du GRIS est un marché rapidement périssable, les collections changent jusqu’à quatre fois par an. Leurs prix diminuent très rapidement et les marges sont faibles s’il n’y pas de services liés.

Cuisine : De l'esquisse du projet jusqu'à l'installation de cuisine, un concepteur et un coordinateur accompagne le client pour les conseiller et les guider tout au long de votre projet. C’est un nouveau secteur d’activité que Darty cherche à développer et intégrer progressivement dans tous ses points de vente. Il se traduit par un espace en surface de vente spécialement aménager pour recevoir des modèle de cuisine et des bureaux pour établir des rendez-vous avec la clientèle. En revanche, Le rayon cuisine n’existe pas à Darty Rivetoile du fait de sa petite surface de vente.

L’évolution du marché global en France en 2009 :

-Au sein de L’Electroménager (PEM et GEM) Marché en baisse de -1.6% de C.A par rapport à 2008

-Au sein des produits Bruns le marché en baisse de -2,0% C.A par rapport à 2008

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: Les Télévisions, les Smartphones, les Reflex numériques[pic 16]

: Les GPS, les imprimantes, les lecteurs de DVD

Les ventes sur le e-commerce est en progression constante chaque année depuis la création du site en ligne, en effet celui-ci augmente de +5 % chaque année.

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La vente de service

On ne peut pas parler de l’offre Darty sans parler des services associés à la vente qui sont des services générant l’essentiel de la marge de la vente de produits lorsqu’ils sont additionnels et payants :

-Le célèbre contrat de confiance (présenté en annexe 2)

-Les extensions de garanties pour tous les types de produits (remplacement ou réparation en cas de soucis techniques)

-Les assurances aux produits (garanti une réparation ou un remplacement contre la casse, le vol et l’oxydation)

-Le pack sérénité (un anti-virus sous forme d’abonnement de la marque Darty proposé à chaque vente d’ordinateurs).

4) Chiffre d’affaire du groupe Kesa Electronicals PLC

Le chiffre d’affaire du groupe est présenté en annexe 1. Il est détaillé en fonction des différentes enseignes du groupe Kesa.

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Le magasin Rivetoile

Le magasin Darty Rivetoile est le point de vente type de la conception moderne de l’enseigne Darty pour ses grandes