Rapport de stage Darty.
Par Orhan • 20 Novembre 2017 • 3 006 Mots (13 Pages) • 615 Vues
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- Réseau : commerce intégré
- Directeur de magasin : Stéphane Chala
- Mon rôle : Conseillère de vente en Petit-Electroménager
- Descriptif
- Vente de produits au détail en :
- Bureautique-Informatique- Communication
- Electronique-Grand-Public (Image et Son)
- Au rayon Petit-Electroménager :
- Robots culinaire, cuisson quotidienne, cuisson conviviale, préparation culinaire
- Boisson / glaçon / fontaine
- Aspirateur / nettoyeur, soin du linge
- Chauffage
- Soin du corps / bien-être, Rasage / épilation, Soin du cheveu
- Puériculture
- Ventilation / qualité de l’air
- Grillade / plein air
- Services associés :
- Livraison à domicile 7/7
- Assistance 7/7
- SAV et Réparation
- Installation
- Initiation
- Organigramme
[pic 3]
- Diagnostic interne de l’entreprise
Forces
Faiblesses
Produit
Choix très large et très profond dans la gamme.
Concurrence interne entre les différentes marques de producteurs.
Prix
Politique du prix bas : remboursement de la différence.
Prix trop élevés en ce qui concerne les services (assurances et garanties).
Communication
Forte pression médiatique (tv, radio, internet) et hors média (voiturette).
Aucune relation personnalisée auprès des clients (mailing) : pas de fidélisation.
Distribution
Grande réussite en ventes en ligne.
Concurrence entre les unités commerciales physiques et le site marchand.
Personnel
Fort attachement à la culture de la société : valeurs du Contrat de Confiance (qualité de l’accueil et du service, engagement envers le client).
Manque de professionnalisme et de connaissance des produits de la part des nouveaux vendeurs (manque de formation).
- Diagnostic externe de l’entreprise
Opportunités
Menaces
Offre
Concurrence
Peu de concurrence en électroménager sur la zone hormis Carrefour et Auchan (grande distribution).
Les concurrents étant des grandes surfaces, les clients vont chercher les prix bas chez eux.
Unité commerciale
Une gamme très large et très profonde : un choix de qualité qui attire les clients.
Aucun libre service : perte de clients en cas de forte affluence.
Demande
Profil type des clients
Particuliers : tous sexes, âges et revenus confondus.
Pas de cible bien précise : tout le monde s’équipe.
Attentes des clients
Prix / Choix / Service : Offre concurrentielle, qualité des produits, professionnalisme du service au client.
Problème de satisfaction lors de périodes de forte affluence : moins grande disponibilité.
Motivations d’achat
La sécurité liée à la force du service après-vente.
Prise en charge totale des clients qui renvoie une image haut de gamme et chère.
Environnement
Culturel
Société de consommation : achats à court terme.
Baisse de la fiabilité des produits.
Economique
Marché de l’électroménager stable (toujours des besoins).
Baisse de la marge : prix de vente plus bas (concurrence).
- Diagnostic final
Premier problème
mis en évidence :
Le manque de formation
La force de vente de Darty évolue et change constamment, intégrant sans cesse au sein de son équipe de nouveaux collaborateurs. Ceux-ci sont tout de suite placés sur le terrain, sans avoir suivi, au préalable, une réelle formation. Ils sont formés au moment de la pratique, mais manquent cruellement de savoirs théoriques face au client.
Il serait alors utile de mettre en place une formation au moment de l’insertion de ces nouveaux venants dans l’entreprise : après une courte semaine d’observation sur le terrain, une semaine de formation intensive leur permettrait d’acquérir les bases de la vente et la connaissance nécessaire des produits distribués chez Darty.
Deuxième problème mis en évidence :
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