Rapport de stage Darty

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les clients ont besoin de voir le produit avant de l’acheter.

Il y a donc deux secteurs de ventes où Darty a du mal à faire surface ce sont l’informatique et l’audiovisuel. Et avec le temps, difficile de croire que ce secteur arrivera à s’en sortir du fait de la montée d’internet.

2. Darty Passy

2.1 Situation/Clientèle

Le magasin de Passy se situe dans le 16éme arrondissement de Paris, 92 avenue Paul Doumer. Il se situe dans une rue marchande et c’est le seul magasin de ce type dans les environs. La clientèle est une clientèle de quartier, et l’on retrouve souvent les mêmes personnes habituées à faire leurs achats dans le magasin.

Le panier moyen client de Darty Passy est de 140 euros, tandis que la moyenne des autres Darty est de 90 euros, ceci étant dû à une clientèle très aisée, le pouvoir d’achat des clients est la principale force du magasin.

Etant donné que le magasin est bien situé, chaque jour une forte densité de touriste fait son apparition en magasin, souvent pour de petits achats mais ces derniers ne sont pas négligeables.

2.2 Le magasin

Il se décompose en deux étages :

Le rez-de-chaussée comprenant toute la partie « brun » (*), pour le matériel touchant au son et à l’image, avec le multimédia, l’informatique, la téléphonie, la télévision, etc. On trouve aussi à cet étage une partie du « PEM » le petit électroménager, avec du matériel et des produits pour le repassage, l’hygiène, le soin du corps et l’entretien des sols.

L’étage inférieur comprend que la partie « blanc » (*) qui regroupe le matériel de nettoyage, de cuisine, de cuisson et de froid. On y retrouve le reste de la partie PEM, avec le matériel pour la préparation culinaire et la préparation du café. Toute la partie « GEM » gros électroménager se trouve aussi à l’étage du bas, avec le matériel pour la cuisson, le lavage et le froid (machine à laver, plaque chauffante, etc.)

A l’étage on retrouve aussi un espace cuisine créer en 2009, c’est l’un des premiers magasins Darty à l’avoir intégré. Des cuisines entièrement équipées sont exposées, une des particularités de Darty Passy.

Le stock de marchandise se trouve au sous-sol.

2.3 La concurrence

Darty souffre aujourd’hui dans un marché où la concurrence est rude et diverse avec notamment la présence des enseignes low-cost (*) , les sites web qui cassent les prix (C Discount, Amazon, Pixmania…), les hypermarchés (Carrefour, Leclerc, Auchan) qui commercialisent également les mêmes produits et des produits à marque, les grandes surfaces généralistes qui commercialisent tout l’équipement de la maison (Conforama, But...), mais aussi ses concurrents spécialisés et directs comme Boulanger.

Le nouveau Directeur Général, Mr Schulz, annonce dans la presse qu’avec 13% de parts de marché, Darty reste numéro un de son secteur en France "loin devant Boulanger", son principal concurrent et Amazon.

Darty a toujours essayé d’innover pour se démarquer de la concurrence, ce fut d’abord le cas avec la création d’un SAV performant, mais Darty fut imité rapidement. Darty se démarque de la concurrence en proposant aux clients des services complémentaires très appréciés : les services après-vente à domicile ou en atelier, les services d’assistance technique et téléphonique disponibles 24h/24 et 7 jours sur 7.

Le magasin de Passy Plaza bénéficie d’un emplacement de qualité dans un environnement privilégié avec une clientèle à fort pouvoir d’achat. La concurrence physique est représentée par Conforama, la Fnac et le BHV et quelques boutiques spécialisées. Mais sa principale concurrence provient donc des achats réalisés sur internet et des autres magasins Darty qui sont réellement en concurrence entre eux. Leurs chiffres sont évalués et analysés tous les jours, chaque magasin à ses points forts/points faibles. Ils sont tous en concurrence et font en sorte de dépasser les autres pour être le meilleur magasin Darty en France. Le plus gros concurrent du secteur où se trouve le Darty Passy est le magasin Darty Saint Charles qui se trouve à moins 500 mètres.

3. Chiffres clés Darty Passy

3.1 Organigramme

3.2 Darty Passy en quelques chiffres

L’entreprise emploie 51 salariés (fiche effectif vendeur en annexe) qui sont répartis dans les rayons et zones du magasin en fonction de leurs compétences, savoirs et savoir-faire :

7 magasiniers qui s’occupent du stock de marchandises, des commandes et du SAV,

7 secrétaires en caisse centrale s’occupant aussi du SAV,

9 vendeurs multimédia (tablette, ordinateur, GPS, téléphone mobile, etc.),

3 vendeurs télévision,

12 vendeurs PEM et GEM,

10 vendeurs de cuisines équipées.

3 techniciens de surface

Deuxième Partie : Détail des missions

1. La Vente

1.1 Apprentissage de la vente

Au début du stage nous avons été répartis dans différents rayons, j’ai été affecté au rayon « son » dans lequel je devrai travailler avec 3 autres vendeurs.

Le premier jour, je me suis présenté aux vendeurs qui allaient constituer ma future équipe, ils m’ont fait faire le tour du rayon, je découvrais donc les futurs produits que j’aillais être amené à vendre. Cela partait du casque pour écouter de la musique, aux chaines hifi, en passant par les stations d’accueil ou les IPods ou autres MP3.

En prenant connaissance des produits, je savais que la mission n’allait pas être simple dès le début et qu’il faudrait que je m’adapte très rapidement à mon rayon. Afin d’y parvenir, je suis allé sur des ordinateurs dans une salle annexe du magasin afin de suivre une formation vendeur. Tout d’abord, le directeur nous a expliqué quels étaient les principaux points à respecter