Module 5, relation communication

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Et je lance une discussion en lui demandant comment elle trouve l'EHPAD depuis qu'elle est arrivée, d'où elle vient, ce qu'elle faisait auparavant. En voyant qu'elle me regarde, que nous sommes face à face, qu'elle me répond vaguement mais objectivement, qu'elle me prête attention, qu'elle me sourit, je me sens tout à coup plus rassurée et je la sens plus détendue aussi, prête à parler avec moi.

Mais pendant que je lui parle , Madame F me parle beaucoup de sa petite fille , en me disant qu'elle était là hier, qu'elle avait dormi chez elle, qu'elle ne savait pas si elle était partie tôt ce matin ou non en me demandant. En-là voyant un peu confuse, je lui demande alors si sa petite fille vient souvent lui rendre visite, si elle n'est pas loin. Et puis tout d'un coup elle me parle de son histoire de vie, ce qu'elle faisait avant, où elle vivait et puis de son seul fils en me disant qu'elle a perdu son mari très tôt. Elle m'explique sa mort, d’un accident de voiture je l'écoute et la regarde dans les yeux mais il est vrai qu'en la voyant comme ceci, je me sens mal pour elle. Elle me tend la main je la saisis instantanément, elle est assise dans son lit, je suis à côté debout à sa hauteur, elle me regarde, on se regarde, j'ai de l'empathie pour cette dame.

Elle me sourit et me dit que c'est la vie mais qu'elle ne souhaite cela à personne car elle aimait. Je ne réponds pas, j’acquiesce simplement. L'accompagnement se poursuit. Je remarque qu'elle prend vraiment soin d'elle, avec de la crème pour son visage, ses mains. Elle me regarde dans le miroir que j’avais apporté sur mon chariot et me dit : ''de toute façon maintenant, je plairais à qui ? '', Je lui réponds simplement : '' à vous '', avec un sourire.

Elle me répond avec un sourire. Je l'installe dans son fauteuil et lui dis que ça a été un plaisir de la rencontrer et que j'espère que je la reverrai, elle me sourit et me dit : '' Bah oui ! On se reverra c'est sûr’’

Analyse de la situation :

En sortant de la chambre, un plein d'émotions me submerge, de la tristesse pour l'histoire de son mari, de la joie, du questionnement sur mon comportement, ma position professionnelle. Revenons au début de la situation, premiers abords, il est vrai que je ne suis pas rassurée car elle ne me prête pas vraiment attention mais c'est à moi d'engager la conversation pour que nous soyons tous les deux à l'aise et que nous puissions profiter de l'accompagnement à la toilette au lit.

Mais je n'ai pas vraiment le temps de me poser la question car une quinte de toux arrive, je me positionne en face d'elle, la regarde dans les yeux, je lui prends les mains et lui dis de respirer doucement et de se calmer, on ne se connaît pas et je lui prends les mains, je ne sais pas si cela à été la bonne manière de procéder mais je la voyais de plus en plus angoissée et le fait de lui prendre les mains même si nous nous connaissions pas l'a rassuré. Le toucher, le regard et le fait de parler doucement en lui disant de se calmer l'ont rassurée et la quinte de toux a cessé.

C'était une bonne attitude face à ce genre de situation je pense, car je suis là avec elle, elle n'est pas seule, je la soutiens. En faisant ceci j'ai également compris que pour cette personne, le toucher était important et le regard aussi ce qui m'a donné les clés pour que l'accompagnement se poursuive dans de bonnes conditions.

Et cette quinte de toux a fait que d'une part et d'autre nous nous sommes rapprochées et prouve à la personne que je suis là pour elle.. Ou alors tout simplement en lui proposant de commencer l'accompagnement à la toilette comme je l'ai fait après cette question. Car à cause de cette question Madame F s'est de nouveau ''évadé dans ses pensées'' ce qui du coup m'a mise en difficulté. Je lui propose de lui laver les jambes, je réutilise le toucher pour capter son attention.

Ce qui est bénéfique car non seulement elle accepte mais de plus, je lance une conversation et de suite elle est réceptive, elle me répond ce qui de part me rassure mais je vois que ça la rassure également.

Le toucher l’a mise à l'aise mais je vois que cela également lui fait du bien, je prends alors mon temps pour lui laver les jambes et les bras et je pense lui faire plaisir car elle a toujours un sourire quand elle parle.

J'utilise donc la communication non verbale et verbale.

En effet Madame F parle beaucoup de sa petit fille et son marie décédé il y longtemps, elle parle qu'elle était là hier, qu'elle avait dormi avec elle. Je l'écoute, l'observe, elle me pose,» alors la question si sa sœur est partie tôt ce matin ou non, à ce moment précis je me dis que je ne dois pas répondre car ça lui rappellerait qu'elle est désorientée.

Donc je reformule en lui demandant ce que fait sa petite fille, si elle vient souvent. Madame F répond de suite et m'explique d'où elle vient, ce que sa petite fille fait.

L’écoutant expose le problème de l’autre sans interprétation et sans jugements. Vient alors le moment de son histoire de vie, au début elle me parle de son ancien travail de sa vie d'avant. Mais d'un coup de sons enfants et de sons mari, sachant que je ne connais pas tellement son histoire de vie. Ça me fait de la peine et je vois que le fait d'en parler lui fait de la peine. Elle me tend la main je la saisis instantanément mais je me sens mal, j'ai de l'empathie.

A ce moment je ne sais pas comment être avec elle, comment repartir sur du positif je suis coincée et submergée par la tristesse. Je la regarde tout simplement, un silence. Je ne sais pas si c'est le meilleur moyen mais je ne peux pas relancer sur quelque chose d'autre sachant que c'est, je pense important pour elle d'en parler et donc je préfère me taire.

Elle finit par me dire qu'elle ne souhaite ça à personne, je suis d'accord sur ce fait. Donc j'acquiesce tout simplement car le silence est la meilleure réponse je pense dans ses circonstances pour respect de la personne.

L'accompagnement se poursuit, Madame F repart dans le négatif en disant qu'elle plaira à qui maintenant. C'est une question à laquelle je dois répondre, cela est sûr et