Market Digital Memoire

Rapport de stage élaboré par

Mr Hamza Amri Toudrhi

Sous la direction Marketing de la Fondation Attawfiq Micro finance, entité du Groupe Banque Populaire

Période-Session : Mai-Juillet 2017

REMERCIEMENTS

Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce rapport.

Tout d'abord, j'adresse mes remerciements à mon superviseur, Dr Asmaa Hilali de l'Université Al Akhawayn, son écoute et ses conseils m'ont permis de cibler mes candidatures,

Je tiens à remercier vivement toute l’équipe Marketing surtout Mr Badr Akkar et Mr Mustapha El Kinaoui (très serviable et attentionné, je lui souhaite un brillant cursus au sein de cette fondation) pour leur accueil, le temps passé ensemble et le partage de leur expertise au quotidien. Grâce aussi à leur confiance j'ai pu m'accomplir totalement dans mes missions. Ils furent d'une aide précieuse dans les moments les plus délicats.

Je remercie également toute l'équipe pour leur accueil, leur esprit d'équipe et en particulier Mme Majdouline, qui m'a beaucoup aidé au cours de mon stage et a été d’une aide et d’une écoute formidable. Je la remercie du fond du cœur.

Enfin, je tiens à remercier toutes les personnes qui m'ont conseillé et relu lors de la rédaction de ce rapport de stage : ma famille, mon ami Youssef Cherif Haouat camarade de promotion.

Table des matières

Introduction 4

Aspect General du Groupe Banque Populaire 5

1) Définitions et informations relatives au sujet 6

La fondation Attawfiq 9

A) Les produits offerts par l'association Attawfiq avec une description détaillée 13

Présentation du programme Bodour (Attawfiq pour les jeunes) 19

I- Objectifs personnels 21

II- Business Problématique 22

Conclusion 31

Bibliographie et webographie 33

Introduction

La banque populaire est le leader du secteur bancaire marocain, ce qui a présenté pour moi une opportunité très importante pour suivre de très prêt la stratégie effectuée par cette prestigieuse banque.

Durant mon stage j’étais affecté dans la fondation Attawfiq Micro Finance pour voir comment se déroule l’animation commerciale mais aussi comme se comporte le département Marketing au sein de cette grande entité . J’ai passé environ deux mois au sein du département Marketing qui fait vraiment un travail invraisemblable. Vu ma formation qui est orientée principalement vers la finance et le marketing, j’étais focalisé sur le fait d’analyser comment se déroulent toutes les opérations d’une optique marketing mais aussi attaché à trouver une solution à la problématique transmise par Mr Badr Akkar. Je ne vous dis pas plus et je vous laisse découvrir ma version Française du rapport.

Aspect General du Groupe Banque Populaire

Le secteur bancaire est considéré comme l'un des moteurs du développement de l'économie du pays et de sa prospérité. Aujourd’hui, les banques s’acharnent sur l’amélioration de leur service afin de gagner des parts de marché et ceci pour la simple raison que le secteur bancaire marocain est devenu en une courte période un secteur efficace et puissant, en dépit du faible niveau de bancarisation ou de son contexte concurrentiel accru. Les banques cherchent à améliorer leurs offres afin de satisfaire les attentes de clients et se battent pour garder une bonne image de marque en faisant de l’innovation et la baisse des prix. Toutes ces raisons ont poussé le secteur bancaire à être caractérisé par une concurrence pure et parfaite cependant, la banque centrale régule le taux directeur, tout en gardant un œil sur les transactions dans le secteur interbancaire.

Cette concurrence acharnée dans le secteur bancaire entre les différents acteurs a abouti à une importance de plus en plus accrue du concept de l’image de marque qui est devenu une notion cruciale et répandue par tous les secteurs économiques Le secteur bancaire connait actuellement une forte mutation face à la libéralisation des prix. La banque se trouve dans l’obligation de mettre son image de marque dans ses premières préoccupations stratégiques pour ne pas s’altérer face à la concurrence féroce du secteur. C’est dans ce sens que la banque centrale populaire doit bien gérer son image de marque à travers l’attribution d’une personnalité à sa marque car c’est une composante de l’image de marque et de pouvoir la rapprocher encore plus de ses clients.

L’objectif étant de transférer les valeurs positives aux clients de la banque centrale populaire à travers des moyens de communication, pour que ce dernier se familiarise plus avec la marque et développe des caractéristiques comme une identité propre et unique à elle.

C’est dans ce sens que la problématique va se présenter comme suit :

« Comment convertir les Fans sur les réseaux sociaux en clients dans l’avenir (Projet Bodour)»

1) Définitions et informations relatives au sujet

A) Qu'est-ce que la micro finance?

La microfinance vise à fournir des services financiers aux personnes à faible revenu. Cela fait partie d'une approche qui envisage un monde où les ménages à faible revenu auront un accès permanent à des services financiers abordables et de qualité pour financer des activités génératrices de revenus, accumuler des actifs, stabiliser les dépenses de consommation et se protéger contre les risques. À l'origine, le terme était étroitement lié au microcrédit (très petits prêts accordés aux