E-commerce.

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RTB : ou Real Time Bidding ou Enchère en temps réel

Opt-in : Accord de l’internaute pour divulguer les données (faire une déclaration à la CNIL)[pic 1]

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ROE : Retour sur engagement = essayer de comprendre comment l’internaute va s’engager sur les actions de la marque (ex: jeux concours) —> Dashboard

KPI : Indicateur de performances (Key Performance Indicators)

3. Parcours client et ergonomie : [pic 3]

Les « Moments of truth » de Google = banière publicite….une stimuluse (provoqué par la marque) qui va être créer chez l’internaute.

Le FMOT ou le 1er contact réel avec le produit ou service déclanchait le processus d’achat.

Le SMOT (Second Moment of Truth ou second moment de vérité) concernant le moment ou l’usage du produit ou service s’initie et ou le consommateur commence à acquérir un retour d’expérience.

Le ZMOT est donc une nouvelle étape que Google a qualifié et qui est la conséquence de l’utilisation des moyens d’accès à l’information en ligne. D’après de nombreuses études et selon l’analyse faite par Google ce moment vient se placer entre le stimulus provoqué par la publicité sur les médias traditionnels et le déplacement de l’individu vers un magasin (physique ou en ligne).

Le ZMOT évoque donc le fait que le consommateur utilise désormais un moteur de recherche, réseaux sociaux, mobiles, etc. non seulement pour obtenir des avis ou informations sur le produit/service pour lequel il a reçu un stimulus. Cela se passant non seulement au moment de la recherche d’informations mais également après que sa décision d’achat ait été prise pour donner à son tour un avis suite à l’utilisation du produit/service.

4. Tests

Il existe plusieurs phases de tests:

- Tests techniques (SEO)

- Tests ergonomiques (UX Design)

- Test fonctionnels (test avec un panel de gens)

- Test e-marketing (page d’atterrissage par ex)

SÉANCE 3 :

CRM : gestion de la relation client (ex: contacts, données…)

Tunnel de commande : phase ultime qui va renseigner l’internaute sur la transaction

Un front-office : partie visible par l’internaute et accessible depuis internet

Un back-office : permettant aux équipes de l’entreprises de gérer le contenu du site (textes, photos, etc.) et les commandes passées (noms des clients, produits achetés, gestion des stocks, facturations…)

Selon le type de site e-commerce (solution e-CMS ou développement sur mesure), il est possible de gérer toute la partie commerciale en back-office ou d’avoir un coupage avec des solutions internes à l’entreprise (ERP, CRM…)

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Front-office :

- Paiement

- Compte utilisateur

- Catalogue

- Coeur de coeur

- Panier

- Moteur

- Crosse-selling

Back-office :

Sidebar : Page principale d’un site internet

CMS : Outils de gestion de contenu

Plusieurs points à prendre en compte :

- La conception technique du site (PHP, E-CMS…)

- La structure de la base de données

- La gestion des sauvegardes

- L’hébergement du site et des datas

- L’infogérence des serveurs

Aspect technique :

Le choix des technologies varient selon :

- Les compétences internes/presta

- L’accessbilité (mobile)

- Le budget

- L’ampleur du site

Aspect DATA :

Plus le catalogue de produits sera important et le site fréquenté, plus la BDD devra être robuste

Back-up : sauvegarde clients

Nom de domaine : Unique,

UGC = contenu gérer

Retargeting = rappeler des infos sur le côté d’une page (quelques photos du produit)

Retention = rester sur un site web

Engagement = call to action

CDN =

CDN = Réseau network qui va délivrer du contenu

UX Design = proposer un dev orienter sur l’utilisateur