Devoir 3 mercatique

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1.3. Moyens mis en œuvre pour s’assurer de la qualité des prestations

Avant la prise de décision et le choix du produit par l’agence

Pendant la distribution du produit

Visite du gîte en personne afin de s’assurer du confort et de la qualité de la prestation

Exploiter les retours de questionnaires de satisfaction remplis par les clients

Regarder éventuellement les avis des précédents clients du gîte

Adapter l’activité en fonction de la météo et des conditions de parcours

S’assurer de la qualité des repas

Etre à l’écoute du client et de ses besoins afin d’adapter la prestation si besoin

Vérifier les diplômes de l’accompagnateur, s’assurer de son professionnalisme et de ses capacités sportives

S’assurer de la bonne qualité du matériel mis à dispositions des clients, et le remplacer si nécessaire

-

Action en matière de prix

2.1.

Groupe Jogg 75 – séjour Trail hivernal en Champsaur

8 pax du 9 au 13 janvier 2013

Jour

Dates

Petit déjeuner

Activités matin

Activités après midi

Déjeuner

Dîner

nuit

1

9/01

x

x

Navette privée gare/gîte

x

Au gîte

Au gîte

2

10/01

Au gîte

Départ course à pied à plat, 4km d’adaptation, course progressive sur des petites pentes, pause déjeuné en cours de course

Pique-nique

√

√

3

11/01

√

Transfert au point de départ. Course à pied en raquettes à neige entre pistées damées et hors sentiers. Pause déjeuné en cours de course. Massage individuel en rentrant au gîte.

√

√

√

4

12/01

√

Transfert au point de départ. Course à pied alternant pistes forestières damées et hors sentiers. Pause déjeuné en cours de course dans une cabane de berger.

√

√

√

5

13/01

√

Course à pied reliant plusieurs hameaux préservés de tout aménagement touristique.

Navette privée gîte/gare

√

x

x

2.2. Détails des calculs :

- Total partiel par colonne :

Frais individuels : 110 + 565 = 675

Frais collectifs : 165

- Division des frais collectif :

→ 165 : 8 = 20.63

- Coût de revient individuel (CV) :

→ 675 + 20.63 = 695.63

- Marge brute (MB) de 14%

→ [CR : (1 – 0.14)] – CR

→ (695.63 : 0.86) – 695.63

→ 808.87 – 695.63 = 113.24

- TVA (19.6%)

→ MB – (MB : 1.196)

→ 113.24 – (113.24 : 1.196)

→ 113.24 – 94.68 = 18.56

- Prix de vente hors assurance

→ PR : Tm

→ 695.63 : 0,86 = 808.87

- Assurance / assistance

→ PV x 2.5%

→ (808.87 x 2.5) : 100 = 20.22

- Taxes de séjour :

→ 1.50 par jour

→ 1.50 x 4 = 6

- Prix de vente TTC :

→ PV + assurance + taxes de séjour

→ 808.87 + 20.22 + 6 = 835.09

Tableau récapitulatif

Groupe Jogg 75 – séjour Trail hivernal en Champsaur – 8 pax du 9 au 13 janvier 2013

Prestations

Prix en euros en chambre double ou twin

frais individuels

frais collectifs

Trajet Paris / Gap / Paris

110