Caractéristique du Marketing

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correspondance), vente direct etc.

ex: La plupart des entreprises du secteur automobile proposent une large gamme de produit qui répondent raisin aux besoins exprimé par different segment de consommateur.

C) Le marketing individualisé (marche one to one)

Pour aller encore plus loin dans la prise en compte du client, les entreprises cherchent à individualiser la relation qu’elles entretiennent avec lui.

1) Personnaliser et fidéliser

Le marketing one to one fait évoluer les stratégies marketing vers d’avantage de personnalisation. Objectif prioritaire, la fidélisation du client acquis se fonde sur la connaissance la plus précise possible de chaque individus. Dialoguer avec le client afin de mieux connaitre ses besoins, ses préférences et son environnement, permet d’établir avec lui un contact que sera d’autant plus efficace que le client aura le segments d’être considéré de façon spécifique.

2) Des outils spécifiques.

La réussite du marketing individualiser repose sur les performances des bases de donnés des client, seul capable de permettre une relation individuelle avec la clientèle grâce aux technologies de datawarehousing (entrepôt de données) et de datamining (forage de donnés).

ex: le voyagiste nouvelle frontière pratique une politique de fidélisation différencié, celle-ci passe par une offre de service spécialisé, adapté aux attentes du client. Il faut l’inviter à passer d’un segment à l’autre au cours de sa relation avec l’entreprise.

Une base de donnée garde les gouts et habitudes des clients et permet d’offrir des avantages adaptés, elle distingue trois catégories de client:

Les meilleurs: action qui ne vise pas a accorder les conditions commerciales les plus avantageuse mais à offrir des privilèges

Les bons: inciter à la consommation, ils reçoivent des propositions de produit en rapport avec leurs attentes et leur besoins, ce qu’il les fait progresser dans les strates, de façons a pas au segment supérieur

Les occasionnels: faire objet de campagne de fidélisation

D) La mercatique interactive

La dernière évolution du marketing est la recherche de la réactivité la plus grande possible face aux attentes des clients, grâce aux recours massifs, aux technologies de l’information et de la communication (TIC)

Ecouter, informer et servir le client

Dans le marketing interactif, la décision d’achat devient le droit d’un échange permanent entre l’entreprise et son client: il s’agit de servir le client avant de lui vendre quelque chose. Le marketing interactif a pour principal objet d’informer le client en temps réel et d’être à l’écoute des attentes des consommateurs. Elle implique un consommateur actif, qui réagit a tout instant aux propositions de l’entreprise. Deux facteurs clés ont contribué à la propagation de ce concept: le facteur temps et l’accès aux nouvelles technologies

2) Le facteur temps

L’importance croissante du facteur temps tient à la nécessité d’adopter pour les entreprises des rythme de développement de plus en plus court. Face à des consommateurs de plus en plus versatile (qui change d’avis) et attentif à la nouveauté, il devient nécessaire de réagir très vite face à un besoin exprimer.

ex: le développement rapide d’internet conduit les sociétés productrice de produits culturels (musique, film, etc) a developper des solutions de téléchargement légal pour contrer la baisse des ventes des supports devenus obsolète (CD).

3) L’accès aux nouvelles technologies

Le marketing interactif n’est possible que dans le contexte d’un accès banaliser aux nouvelles technologies d’information et d’échanges de donnés notamment grâce à l’informatique domestique, à internet et au téléphone.

4) Un client partenaire

Dans un contexte de marketing interactif, le client décide de la manière dont on va lui servir, joue un rôle actif dans le développement de nouveaux produits, et peut même dans certains cas influer sur le prix de vente. Au final la traditionnelle inégalité entre clients et fournisseurs s’efface au profit d’un véritable échange: le client devient un véritable partenaire de l’entreprise.

ex: Amazon formule des propositions par association du type: « les personnes qui ont acheté ce livre ont également acheté ce livre là ». Lorsqu’un client choisit un livre sur le site, on lui propose automatiquement les autres livres achetés par les lecteurs du livre choisit. Egalement sur internet, les moteurs de recherche proposent des liens commerciaux correspondant aux recherches des internautes

III - Le marketing 2.0, une série de nouvelles techniques

La marque si elle veut exister, trouver sa place dans une foule d’autres marques, doit avoir une véritable existence dans l’esprit des consommateurs. Elle doit devenir un clan, une tribu, une communauté. Le rôle du consommateur ne sera plus alors simplement de consommer le produit mais également de convaincre d’autres consommateurs, donc de devenir en quelque sorte le meilleur media de la marque. La marque doit alors fédérer le consommateur et avoir une histoire, des valeurs, des traditions, des codes et des légendes. Mais en plus de tout cela, pour magnifier se sentiment de communautarisme autour d’elle, la marque doit donner un véritable rôle aux consommateurs. C’est dans ce contexte que le marketing 2.0 fait son apparition. Cette notion définit en réalité le marketing traditionnel à l’heure du web 2.0 qui lui même intègre la notion de partage sur internet. Plus qu’une tendance, le marketing 2.0 est une nouvelle conception du marketing dans laquelle le client intègre totalement la stratégie de l’entreprise et participe activement, et plus en simple consommateur, à la réussite de l’entreprise. Le marketing 2.0 peut donc se résumer à l’association de trois notions a savoir: le web marketing, le web 2.0 et le media social.

Le web marketing

Le web marketing est utilisé par les entreprises depuis la création d’internet, cela comprend le marketing 1.0 et le SEM (search engine marketing), il consiste