Apports technologie marketing

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La rencontre virtuelle est l’occasion de développer une image qu’il serait difficile de construire avec le client dans les surfaces de vente, au cours de l’acte de consommation.

Des thématiques sur l’alimentation, le commerce équitable, le développement durable, l’écologie sont récurrents :

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IV ANTICIPER LES EVOLUTIONS DU MARCHE, LIMITER LES MENACES DE L’ENVIRONNEMENT

Activités nécessitant l’utilisation du système d’informations :

- Score des ventes

- Piloter les évènements opérationnels

- Mieux connaître le client pour optimiser l’offre

- Piloter les forces commerciales

- Estimer la satisfaction du client

- Organiser un reporting

A / Mieux connaître le client, pour mieux lui offrir

Les applications permettent de mieux connaître les besoins du client, ainsi que ses caractéristiques sont nombreux.

Parmi ces applications on trouve celles permettant le geomarketing :

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Le géomarketing n’a fait l’objet d’une véritable intégration stratégique qu’avec le développement des NTIC et des systèmes d’informations.

Les critères classiques d’analyse en marketing sont retenus :

- âge, CSP pour les particuliers, etc… ;

- CA, effectifs, etc.. pour les entreprises.

Toutefois, ces données centralisées dans le SI sont traitées selon le positionnement géographique.

Champs d’application :

- Opérationnel :

- Communication locale (marketing direct…)

- Merchandising, optimisation d’assortiment

- Stratégique :

- Optimisation des canaux de distribution

- Calcul des potentiels de zones

- Etude des comportement de consommateur

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B / Piloter l’équipe commerciale

Les logiciels de GRC les plus élaborés, comme ceux rencontrés en agences bancaires permettent :

- La gestion d’agendas partagés entre collaborateurs

- La mise à disposition des catalogues de produits et de services

- La mesure des performances des collaborateurs par le manager

- L’assignation d’objectifs aux collaborateurs

- La gestion de l’historique client

Exemple de poste de travail (et son écran d’accueil) en agence bancaire :

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V BIEN ACHETER, MAÏTRISER SA POLITIQUE DE DISTRIBUTION

La grande distribution a pour objectif de faibles marges unitaires et de grandes rotations de produit (volumes de ventes).

A ce titre la maîtrise de la chaîne logistique devient un impératif.

Les stocks des surfaces marchandes de la grande distribution alimentaire ou spécialisée sont limités, pour des raisons de coûts. Aussi en raison de la nature périssable des produits (fruits – légumes, mais aussi le multimédia : un PC portable a une durée de vie moyenne de 3 mois dans les catalogues…).

Les logiciels et les architectures informatiques du Supply Chain Management (gestion de la chaîne logistique) sont aujourd’hui monnaie courante, permettant aux UC de fonctionner en flux tendu, tout en évitant les risques de rupture en rayon.

Exemple : l’approvisionnement automatisé d’un rayon du frais en grande surface alimentaire :

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