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c’est que ces idées de tout vouloir changer, fais ce qu’on te dit de faire, un point c’est tout! » Ce frein aux initiatives que pourrait apportés les employés de la compagnie entraine une démotivation de ceux-ci, donc une baisse de leur rentabilité. « Ses initiatives et son expérience pour faire avancer les dossiers et améliorer le rendement de l’entreprise sont toujours freinées ou refusées de façon agressive ». Cette situation, en plus de potentiellement entrainer des conflits avec les normes de travail pour harcèlement psychologique, entraine une diminution de l’efficacité et une augmentation des couts si l’on considère les profits qui aurait pu être fait si certaines suggestions avaient été suivies.

Niveau opérationnel :

À ce niveau, le manque de compétence du personnel est la principale problématique. Celle-ci est causée par le manque de formation des employés, le salaire bas qui attire une classe d’employé moins qualifié, et une atmosphère de travail qui diminue la rétention des employés présents et qui ne leur pas le sentiment d’appartenance et de responsabilité face à la compagnie. « Le salaire moyen est très faible, le processus de formation est non structuré, ce qui fait que la compétence de plusieurs laisses réellement à désirer. » « … Beaucoup d’employés sont insatisfaits du climat qui règne ». « Il règne une atmosphère d’irresponsabilité généralisée ». Cette situation entraine plusieurs conséquences néfastes pour la compagnie. Si les employés ne sont pas compétents, il va de soi que leur travail ne sera pas à la hauteur des attentes de la compagnie. Par ce fait, soit le travail sera mal fait, sera fait en retard ou il faudra engager plusieurs employés pour faire les tâches qu’un seul pourrait accomplir si formé. De plus, l’incompétence entraine une baisse de la qualité de service offert par la compagnie, donc une perte clientèle dans le future, ce qui entraine une baisse des revenus futurs.

Voici un tableau récapitulatif des causes et conséquences des situations problématiques chez Maynard :

Situation Cause Conséquences

Stratégique

Absence de plan stratégique

Stratégie répétitive année après année

Mauvais état des lieux Déclin de l’image de marque de l’entreprise

Perte de clientèle

Diminution du revenu

Augmentation des coûts

Risque d’accident de travail

Administrative

Abus de pouvoir Absence de leadership Diminution de l’efficacité

Poursuite potentielles

Perte de profit

Climat de travail défavorable

Opérationnelle

Manque de compétence des employés Salaire moyen faible

Insatisfaction des employés

Un climat de travail défavorable Augmentation des coûts

Perte de clients

Baisse de revenu

Question 3 :

Quelles sont les solutions à adopter pour résoudre les situations problématiques que présente ce cas ?

Voici des suggestions de solutions pour les 3 différents niveau traités précédemment.

Niveau stratégique :

À ce niveau, tout est lié à la passivité de la direction. Il faut que cette attitude cesse et apporter des changements à la mentalité de la direction. Prendre en considération les opinions des employés et les inclure dans certaines des décisions de la compagnie. « Provoquer le changement, passer de l’obligation à l’adhésion, c’est changer d’approche du leadership, du changement et du management en général pour solliciter constamment la participation des employés au destin de l’entreprise. », extrait point 4.4.2.4 Former les cadres à la pratique du changement du livre Management à l’ère de la société du savoir.

Cette solution permet de remettre en question contente les stratégies de la compagnie afin de rester à l’affut de la meilleure stratégie disponibles. Cela permet aussi la décentralisation du pouvoir et une ouverture de communication qui était précédemment inexistante entre la direction et les employés.

Les désavantages sont que cette approche demande beaucoup de confiance et d’écoute entre les deux parties. Cela demandera une période d’adaptation de la part de deux parties et puisque le pouvoir est présentement uniquement aux main de la direction, celle-ci sera probablement réticente à ce type de changement.

Une autre solution à envisager est aussi d’investir dans l’infrastructure de la compagnie afin de régler les problèmes liés à la propreté, à l’ergonomie et à la sécurité des lieux. Cette solution a bien sûr comme inconvénient le besoin d’injection monétaire et les couts liés aux pertes de ventes lors de la restructuration.

Niveau administratif :

Malheureusement, la solution pour régler la solution à ce niveau est assez complexe. Je crains que tant que Mme Morenz demeure en poste, la situation restera tendue entre les employés et la direction. Afin de pouvoir mettre fin au mandat de Mme Morenz, il faudra monter un dossier clair afin de pouvoir procéder au licenciement sans causer de possibilité de poursuite par la suite. Je préconise l’embauche d’un spécialiste dans de telle situation afin de pouvoir monter le dossier et procéder aux discussions avec transparence et neutralité. Cette solution permettra de montrer la volonté de la direction a changé la culture de l’entreprise et que le respect des employés est désormais un acquis. En plus de renforcer les liens entre la direction et les employés, cette solution permet d’alléger la tension qui régnait au sein du département et de motiver les employés en leur montrant qu’ils ont de l’importance pour la direction. Bien sûr, cela ne va pas sans les désavantages d’une telle solution. La perte d’un membre de la direction qui a beaucoup d’ancienneté entrainera des répercussions à court terme au niveau de la