ACRC norauto

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Groupe)

- DG : Bruno Desmet (DG France)

- Chiffre d’affaires 2015 : 1,65 milliard d’euros (CA groupe)

- Nombre de magasins en 2015 : plus de 500 centres autos, dont 369 en France.

- Effectifs 2015 : plus de 10000 collaborateurs directs

- Marques propres : Norauto

- Autres enseignes : -

- Concurrents : Feu vert, Euromaster, Speedy, Profil Plus

- Adresse du siège : 511/589 rue des Seringats 59262 Sainghin-en-Mélantois

- Téléphone : 03 20 60 74 74

- Site Web : www.norauto.fr

Mon unité commerciale

Norauto Sin-Le-Noble a été créé le 30 Janvier 2007 sur la zone commerciale de Auchan. (Annexe 2)

Organigramme : (Annexe 3)

Le directeur du centre Norauto de Sin-Le-Noble se prénomme David, il a prit place en Mars 2016.

Ensuite, il y a deux responsables : Freddy R. qui est le responsable en magasin et Frédéric F. qui est le responsable en atelier. Tous les deux s’occupent de gérer leurs équipes.

Freddy R. doit gérer 4 hôtesses de caisse (Virginie, Élise, Corinne et Sandrine) et 9 vendeurs en libre service (Bruno, Sébastien, René, Jean-François, Caroline, Henri, Hassane, Alexandre et Fabrice).

Freddy R. est aussi responsable des stagiaires en magasin.

Frédéric F. doit gérer une équipe de 10 mécaniciens (Jérôme, Gwendoline, Jonathan, Yves, Maxime, Rachid, Yannick, Jacques, Christophe et Gilles.

Zone de chalandise : (Annexe 4)

La zone de chalandise a été déterminé de façon isométrique grâce aux informations données par le client à chaque passage en caisse.

Elle est découpée en 3 parties :

- zone primaire : 2km au alentour

- zone secondaire : de 2 à 5km

- zone tertiaire : de 5 à 10km

Concurrence : (Annexe 5)

Norauto possède de nombreux concurrents directs tels que :

- Speedy à Douai qui est spécialisé dans le diagnostic et l’entretien complet automobile toutes marques.

- Feu Vert à Douai qui vend les mêmes services que Norauto ainsi que des produits similaires.

- Point S à Douai qui s’occupe de l’entretien et la révision de votre voiture : vente et montage de pneus, amortisseurs, freins etc.

Norauto possède un concurrent indirect sur la même zone commerciale qui est Auchan car celui-ci fournit des produits d’entretien de voiture.

Le Système d’Information Commerciale (Annexe 6)

Au centre du système d’information commerciale, nous avons le centre Norauto. Celui-ci reçoit des directives du siège social. Le siège social négocie avec les fournisseurs pour permettre à la centrale d’achat de passer des commandes. Ces dernières permettent à la centrale d’achat d’envoyer des bons de livraison au centre Norauto. Le centre Norauto communique aussi avec les fournisseurs mais uniquement pour les commandes automatiques comme les produits phares ainsi que certaines commandes particulières. Le centre Norauto gère les stocks grâce à des progiciels, comme Ouragan et SAP, la mécanique et récupère des informations auprès des clients lors de leur passage en caisse ou grâce à la carte de fidélité. Enfin, le client peut contacter le siège grâce au site internet et au catalogue.