Situation de communication

...

Contexte relationnel

- Composantes de la communication :

Acteurs :

- La réceptionniste: l’assistante)

- L’ingénieur : Geoffrey

Relation entre les acteurs :

La relation entre la directrice des ressources humaines et moi-même est une relation asymétrique hiérarchique car il y a un lien de subordination qui me lie à elle.

Le canal :

- Le canal est direct car on a communiqué en face à face.

Le cadre temporel :

- La scène s’est déroulée en début de matinée.

- Enjeux de l’assistant et de l’interlocuteur :

Il y avait un enjeu identitaire car j’avais envie de montrer à la DRH que j’étai capable de gérer une situation imprévue. Ainsi, qu’un enjeu informationnel car l’ingénieur m’a transmis des informations que j’ai moi-même communiqué a la DRH. Par ailleurs, durant cette communication l’enjeu d’influence était bel et bien présent. En effet, au départ l’ingénieur a essayé de m’influencer pour voir la DRH de suite, et à mon tour j’ai réussi à influencer la DRH pour qu’elle le prenne en entretien.

- Forme de la communication :

La communication a eu lieu entre plusieurs personnes de l’entreprise donc elle est bien interne. Elle se fait de manière formelle car cela concerne le travail.

- Techniques et outils de communication utilisés :

Pour mener à bien cette communication j’ai utilisé l’écoute active. En effet, quand l’ingénieur me faisait part de son problème, j’ai pris des notes afin de ne rien oublier lors du retour de la DRH. Ainsi, pour défendre sa cause j’ai argumenté en sa faveur et utilisé le paralangage.

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE *

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

Lors de cette communication j’ai mis en œuvre différentes stratégies.

J’ai utilisé la stratégie identitaire qui m’a permis de me mettre en valeur en montrant à la DRH que j’étais impliquée dans mon travail car j’ai essayé de résoudre le problème de l’ingénieur. De plus, pour que cela fonctionne je l’ai influencé par mes propos en argumentant, cela s’est avéré efficace.

L’ÉVALUATION DE LA RELATION

La communication s’est avérée très efficace car j’ai réussi à convaincre la Directrice des Ressources Humaines afin de prendre l’ingénieur en Rendez-vous. De plus, l’objectif premier était de légaliser le contrat de travail dans les temps ce qui a été atteint.