Analyse et conduite de l'action commerciale chez Leroy-Merlin

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- Zone secondaire : noms des villes

- Zone tertiaire noms des villes

- LA CONCURRENCE:

Concurrents directs

Concurrents indirects

Castorama

Mr Bricolage

BBJ Leclerc Andrézieux

Brico Dépôt

Point P

Auchan Jardin

Botanic

Gamme Vert

Jardineries indépendantes

Spécialistes indépendants

Grossistes

Motoculture XXXX

Motoculture XXXX

Ikea

Alinéa

Casa

- LA CLIENTÈLE :

LEROY MERLIN XXX:

RAYON JARDIN :

- Type d’achat : Achats non impulsifs

- Achats non impulsifs

- Panier moyen : XX € en 200X

- XX € en 200X

- Client type : Particuliers (homme ou femme) de 40 ans, classe moyenne. Ils recherchent des produits pouvant satisfaire pleinement leurs besoins. 95 % de particuliers et 5 % de professionnels.

- Particulier homme de 40 ans et de classe moyenne supérieure. Il connaît le type de produit qu'il veut acheter.

- Les clients fidélisés représentent : 30 %

Inconnu

- Le contexte organisationnel

- L'Équipe COMMERCIALE

- Les différents métiers :

Directeur de magasin

Directeur marketing

Chef de secteur

Commerciaux

Chef des services (accueil, caisse, SAV...)

Responsable rayon

Conseiller vendeur

Employé logistique

Hôtesse d'accueil

Hôtesse de caisse

Responsable réception

- LES MÉTHODES D'ÉVALUATION DE L'ÉQUIPE :

- Les méthodes quantitatives : Analyse du chef de secteur des quantités vendues pour chacun de ses conseillers vendeurs.

- Les méthodes qualitatives : Réunion tous les débuts de semaine entre chef de secteur et salariés du secteur pour «faire le point» sur les objectifs fixés, discuter des aspects positifs et négatifs des conseillés vendeurs... Enquête auprès des clients par le biais d'une fiche sur laquelle les clients peuvent faire part de leur avis sur le magasin, et notamment sur la qualité du personnel.

- Indicateurs de performances : Taux d'absentéisme, suivi des performances : Leroy Merlin affiche sous forme de tableaux, les chiffres d'affaires réalisés en une semaine pour chaque secteur. Affichage des résultats des UC de France les plus performantes.

4. Le contexte commercial

- L'agencement de l'unité commerciale : Organisation par univers.

Secteur

Principales familles

Décoration

Coussins, voilages, barres à rideau, décors...

Peinture

Colles, décapants, peintures, pinceaux...

Luminaire

Ampoules, abats jour, lampadaires...

Electricité

Alarmes, câbles, prises, interrupteurs...

Outillage

Boites à outils, établis, meuleuses, perceuses...

Menuiserie / Rangement

Balustres, étagères, escaliers, fenêtres...

Quincaillerie

Boutons, chevilles, visserie, pieds, gonds...

Plomberie

Accessoires, chaudières, radiateurs...

Sanitaire

Abattants, armoires, séchoirs, vasques, WC...

Carrelage

Carreaux, colles, joints, listels...

Jardin

Arrosage, tondeuses, engrais...

Moquette

Colles, accessoires, tapis, dalles moquettes...

- Nombre total de références : 40 000 en magasin et 20 000 disponibles sur commande.

- Les services :

- Communication : Média : télévision, radios, presse, presse spécialisée...

Hors média : affiches publicitaires, catalogue

Sur le lieu de vente : affiches publicitaires (promotions)

- Facteurs d'ambiance : Couleurs du magasin (blanc et vert), Luminosité et musique.

- Présentation du système d’information commercial

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