PDUC Leroy Merlin Diagnostic Interne Externe

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- Diagnostic interne

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FORCES

FAIBLESSES

- CA Magasin 2016 = 51 184 908 € soit +1,5 % versus 2015

- CA Luminaire 2016= 3 052 372€ soit -0.2 % versus 2015 (Travaux en cause)

Les performances du magasin n'ont aucune faiblesse cette année car le chiffre d'affaires est en progression

IMPLANTATION

- Grande visibilité du magasin

- Proche sortie du périphérique

- Proximité du centre-ville de Nîmes

- Proximité de la concurrence : Castorama

PLAN DE MARCHEAGE

PRODUITS

- Magasin : Assortiment large et profond, nombreuses marques fournisseurs + MDD

- Ampoules : Assortiment étroit et très profond, 3 marques fabricants (Osram, Xanlite et Paulman) + MDD (Lexman)

- Magasin : ruptures de stock fréquentes, pauvreté dans certaines gammes, notamment pour la gamme des luminaires salle de bain.

- Ampoules : elle est devenue un produit technique la gamme est devenue complexe et le choix est devenu difficile pour le client.

PRIX

- Magasin : politique d’alignement

- Ampoules : les clients sont freinés par les prix élevés et ne veulent donc pas se tromper dans leur choix.

METHODE DE VENTE

- Magasin : libre-service assisté

- Ampoules : ce produit demande beaucoup de conseil de la part des vendeurs

COMMUNICATION

- Magasin : elle est gérée par le réseau qu’elle soit media ou hors media.

- Magasin : pas d’initiative locale possible

- IILV insuffisante pour les produits techniques (ex : l’ampoule[pic 5]

- Ampoules : signalétique insuffisante les clients ont du mal à savoir comment acheter.

RESSOURCES

HUMAINES

- Magasin : 160 collaborateurs. De nombreuses formations sont proposées

- Rayon luminaire : 4 conseillers de vente et un chef de rayon.

- Ampoules : 1 conseiller de vente responsable du sous rayon

- Magasin : manque d’effectifs dans certains rayons (Déco)

FINANCIERES

- Magasin : appui du réseau

MATERIELLES

- Magasin : surface du magasin suffisant

- Magasin : Appareil technologique permettant de consulter les stocks et fiches produits mis à disposition des vendeurs.

- Rayon luminaire: surface insuffisante

CLIENTELE

PROFIL

- Majorité : 45 à 59 ans (40%), Clientèle ayant potentiellement plus de moyen

- Nombre de clients :

- Panier moyen : Physique : 84 € En ligne : 61€ + 13,8%

- Comportement d’achat : En majorité achat réfléchis, impulsif, et répétitif

- Motivations et attentes : Le choix et la qualité, l’accueil et le conseil.

- Fidélisation : Services, carte maisons/financement; pose; livraisons; locations de matériels. 82% porteur de carte.

- Fréquence d’achat :

- Manque d’attrait sur une clientèle plus jeune

- Souvent de gros projet moins sujet à des achats impulsifs

- Carte maison payante à l’année, rétracte souvent l’adhésion lors de la proposition de celle-ci, certain concurrent l’on gratuite.

ENQUETE

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