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Fiche C41 vendre, Epreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Par   •  1 Mai 2018  •  837 Mots (4 Pages)  •  722 Vues

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Etape 4 : Objections et réfutations

Une objection est un point de vue que le client met en avant pour s’opposer à une proposition. Il faut argumenter cette objection pour la réfuter.

Création OAV n°3 Guide réfutation et objections

Objections

Réfutations

« Le prix est un peu élevé »

Comparé à sa qualité rapport prix c’est très rentable notamment pour une utilisation à long terme. La garantie est de 2 ans.

« Je ne sais pas si l’on peut trouver des dosettes moins cher »

Vous avez un large choix de cafés et boissons gourmandes, adaptés à tous les goûts. Notamment des dosettes de marques, mais aussi de marque Casino. Nous proposons des dosettes compatible pour la Senseo et à tout les goûts, à prix réduit.

« Ce n’est pas écologique »

Les dosettes sont pratiques et écologique, constituées à base de feuilles de cellulose biodégradable.

« Cette cafetière prend de la place »

Avec une cafetière, on peut faire du café, du chocolat donc plus besoins de plusieurs machines, une seule suffit.

Etape 5 : Conclusion de la vente

Lorsque le client a décidé de choisir le produit, je le laisse partir en caisse car dans un supermarché c’est de la vente libre. Mais avant de le quitter, je lui propose des dosettes de cafés de la marque Casino pour la machine qu’il vient de prendre. Ensuite, je lui précise bien que la garantie est de 2 ans et qu’il faut conserver le ticket de caisse.

Etape 6 : Prise de congé

Lorsque le client me quitte, je le remercie et l’invite à revenir. Ensuite, nous avons le SAV (service après vente) en cas de problème avec un prix ou autre. En cas de problème avec le produit que le client ait acheté, à sa demande nous pouvons effectuer un échange, un remboursement, ou bien un avoir (argent dans la carte de fidélité).

Sélection de l’information :

Source : http://www.senseo.fr/les-machines/senseo/

Traitement de l’information :

Création de plusieurs OAV avec l’aide de tableau.

Résultats obtenus :

Approche vers un client, avoir une meilleure connaissance sur le produit, préparer des arguments pour à la suite conclure une vente.

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