Rapport de stage dans la banque
Par benalia • 21 Mai 2018 • Commentaire d'arrêt • 6 322 Mots (26 Pages) • 1 761 Vues
Sommaire :
Introduction générale....................................................................................X
Intérêt et objectif du stage
Le choix de l’entreprise
Présentation du plan
Problématique............................................................................................X
Partie 1
:Généralités
Chapitre1: Présentation de la banque Bmce bank......................................X
I. Présentation de la banque Bmce bank.
II. Historique de la Bmce Bank.
III. Les Implantation e la banque Bmce.
IV.La banque Bmce par rapport aux autre banque et ses actualités.
Chapitre2: Les Service et les Produits bancaire de la Bmce BOA..................XX
I-Organigramme de l’agence BMCE BOA Daoudiat
II-Service Caisse et arrière guichet.
A – Service caisse.
B- Service arriéré guichet.
III- Service Conseiller Clientèles.
A- Les produits et les package de la Bmce Bank.
B- Les Cartes bancaire et les Crédits de la Bmce Bank.
IV- Les taches effectuées et les apports de stage.
Chapitre3: La Fidélisation de la clientèle bancaire par les produits et services digitaux...................XX
I- La Banque digital et ses impacts sur la clientèle bancaire.
A- Définition de la banque digital.
B- Les produits et les services de la banque digitale.
c- Les avantage et les inconvenant de la banque digitale.
II- Etudes Empiriques
A- Questionnaire et guide de l’etude.
B- Analyse des résultats.
III-conclusion
Conclusion.................................................................................................XX
Bibliographie.............................................................................................XX
Annexes...................................................................................................XX
Dédicaces
Je remercie Dieu qui me donne la force, la foi, la santé et la détermination de mener à bien mes projets. Je remercie mon père qui n’a su compter les sacrifices dans la finalité de voir ses enfants réussir et atteindre ce qu’ils méritent dans la vie.
Sa réussite professionnelle nous pousse à viser de plus en plus haut. Je remercie mon père,
Ma mère et ma sœur et mon frère pour l’amour et le soutien qu’ils me témoignent. Ce projet de fin d’études n’aurait jamais vu le jour sans leurs soutiens et conseils. Je les remercie d’avoir fait de moi l’homme et le chercheure que je suis aujourd’hui.
Remerciement
Je tiens en premier lieu à remercier les membres de jurys d’avoir examinés et appréciés ce projet de fin d’étude.
Je remercie l’ensemble des corps enseignants et administratifs de l’Ecole supérieure de technologie d’Essaouira qui n’ont ménagé aucun effort durant l’ensemble de mon cursus en terme de formation et du suivi rigoureux c’est grâce à mes connaissances théoriques acquises durant ma formation universitaire que j’étais suis rapidement intégrer dans l’agence, j’ai eu l’occasion de réaliser plusieurs tâches qui ont constitué une mission de stage globale, cette expérience m’a offert une bonne préparation à mon insertion professionnelle car elle fut pour moi une expérience enrichissante et complète qui conforte mon désir d’exercer ce métier dans le domaine des finances.
Je voulais aussi remercie l’ensemble des personnel de la banques BMCE BOA puisque ils m’ont donnée l’opportunité de travaillé dans des conditions matérielles et environnement agréable.
Enfin, je tiens à exprimer ma satisfaction d’avoir pu passer un stage dans une Banque qui est vraiment trop développer au niveau de tous les axes.
Introduction
Dans un environnement économique dynamique et fluctuant, « l’industrie » bancaire marocaine devient un acteur majeur dans le processus du développement du Royaume.
En effet, le rôle du secteur bancaire marocain est déterminant dans le financement de l’économie nationale et ce en parallèle avec les politiques publiques et sectorielles menées par le Gouvernement.
A l’heure actuelle, le paysage marocain compte 19 banques, dont huit à vocation universelle
La Banque Marocaine du Commerce Extérieur (BMCE), Attijariwafa Bank (AWB), Banque Populaire du Maroc (BCP), Société Générale Marocaine des banques (SGMB), Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie (BMCI), Crédit Agricole du Maroc (CAM), Crédit du Maroc (CDM) et Crédit Immobilier et Hôtelier (CIH).
Le choix de la banque BMCE BOA ce n’est pas un choix aléatoire mais plutôt un choix de satisfaction c’est la banque ou en peut trouver un niveau de service supérieure par rapport aux autres banque donc cela va me permet de développer mon Carrière professionnel et mes compétences relationnel.
Pour notre plan en va traiter une la présentation de la banque BMCE BOA et les différents volets de la banque.
Grace au changement du comportement des consommateurs les banques marocaines se sont développées aussi bien par croissance organique, à travers une forte extension de leur réseau d'agences, que par croissance externe
L’arrivée du Fintech a vraiment influencé les banques marocaines à augmenter leurs niveaux de service pour rester toujours compétitives dans le marché grâce à la digitalisation des anciens secteurs maintenant le rôle sur les banques.
Est-ce que la digitalisation est un bon outil pour rendre les banque plus performance est ce qu’il existe une menace dans cette digitalisation dans le secteur bancaire est ce que ces Fintech vont protéger le secteur bancaire qui est toujours influencer par les crises.
PROBLEMATIQUE
La satisfaction et la fidélisation du client représentent des enjeux majeurs pour les banques c’est pourquoi elles mettent la relation avec leur client, au cœur de leur activité.
L’évolutions technologie a permet L’apparition du Fin Tech qui a vraiment influencé les banques marocaines à augmenter leurs niveaux de service pour rester toujours compétitives dans le marché grâce à la digitalisation des anciens secteurs maintenant le rôle sur les banques.
Comment la banque va fidéliser sa clientèle bancaire grâce à l’innovation du progrès technique et l’apparition des nouveaux outils innovant comme la start-up ?
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