Nocibé et son réseau commercial

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Web to store (prise de renseignements sur internet et concrétisation de l’achat en magasin)

- Click and Collect (Achat sur le site internet et réception du produit dans le magasin Nocibé)

- L’application smart phone Nocibé (m-commerce)

- Comptes Facebook/Instagram/Twitter/YouTube

→ C’est la stratégie cross-canal qui consiste à utiliser tous les canaux pour capter la clientèle, les canaux « s’entraident » pour faciliter et fluidifier au maximum le parcours client et augmenter les opportunités d’achat.

I. L’enseigne Nocibé

1. L’organisation humaine (source interne)

Les équipes Nocibé sont organisées par :

Produit : - Maquillage

- Parfum

- Soin

Activité : - Espace de vente

- Institut

Par clients : - Homme

- Femme

Par Zone géographique : Centre-ville

Le Nocibé « Champs Jacquet » compte 11 collaborateurs, la responsable du magasin, Ayélé, qui se charge des commandes de la réception des livraisons, anime l’équipe, gère les stocks, gère l’administratif.

Espace soin : 2 esthéticiennes qui se chargent de la prise de rendez-vous et de toute la partie institut.

Le reste de l’équipe gère les ventes, le conseil client, réassort, étiquetage, composition, livraison, paquet cadeaux, encaissement…

2. Nocibé au cœur du centre-ville de Rennes

Le magasin Nocibé de mon lieu de stage est situé en centre-ville. Son emplacement n’est pas choisi par hasard, cela permet d’être présent dans les grandes villes, ce qui est important pour l’image. De plus le client peut aller n’importe où et retrouver son enseigne. De plus les centre-ville sont des zones de flux, des lieux de promenade et de passage, c’est pour cela que l’enseigne doit attirer le regard, avoir un pouvoir attractif de par la vitrine, et ainsi se faire remarquer et inviter les clients à découvrir l’univers Nocibé.

Zone primaire : Centre-ville – rennes municipale

Zone secondaire : Rennes métropole

Zone tertiaire : Ile et vilaine

3. Le potentiel de la zone de chalandise (source externes)

Nombre d’habitants Rennes Métropole : 426 502

La population rennaise ne cesse d’augmenter, c’est une ville universitaire donc il y a une population relativement jeune et donc à faible revenu, il faut donc pouvoir leur proposer des produits peu couteux. Rennes est aussi bien desservie par les transports en communs ce qui permet de créer du flux et qui permet à la ville de Rennes de se rapprocher des autres grandes villes.

II. La démarche de collecte d’information

1. Collecte d’information auprès de l’équipe Nocibé

Lors du stage j’ai participé à différents échanges : avec la responsable du magasin, les employés ainsi que les personnes en formation. Les relations lors des échanges sont différents plus directifs de la part de la responsable qu’avec des personnes en formation qui était relativement plus détendus. Elles m’ont apporté des informations sur le fonctionnement du magasin où trouver les différents produits, des techniques pour accueillir le