Lexique de communication.

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Influence

Impact produit sur autrui en termes de savoirs, d'opinions, de comportements, d'interactions.

Information

Contenu du message dans un échange entre acteurs.

Ensemble de données qui prennent un sens pour un acteur donné au travers d'une communication. L'information structurée et mémorisée devient connaissance.

Interaction [Com]

Phénomène d'influence à double sens, avec des effets mutuels suries acteurs d'une situation de communication.

Interprétation

Signification que chacun des acteurs donne aux signes échangés dans une situation de communication.

Leadership

Influence exercée par un individu sur un groupe du fait de son statut (ex. : un manager, leader de droit) ou de sa personnalité influente (leader de fait) (voir aussi Styles de leadership).

Manipulation

Ensemble de procédés consistant à convaincre autrui en lui ôtant la possibilité de juger par lui-même (la culpabilisation, la séduction, la dissimulation sont des procédés manipulatoires).

Médiation

Fait de tenter de rapprocher des parties en conflit pour aboutir à un accord.

Message

Contenu informationnel d'une communication.

Mimiques

Modifications dans l'expression du visage (ex. : moue, rictus).

Modalités de dépassement des conflits (Voir Arbitrage, Négociation, Médiation)

Modes de collaboration (coordination, coopération, adhésion)

Manières de travailler ensemble : la coordination implique de mettre au point des processus et une répartition, la coopération implique l'entraide et l'adhésion l'acceptation des consignes données.

Modes de décision dans le groupe

Manières dont un groupe prend des décisions, par accord, par vote ou par arbitrage d'un leader.

Modes de négociation

(Voir Ajustement, Concession, Compromis)

Négociation

Processus de communication par lequel deux parties débattent de leurs intérêts ou points de vue divergents et tentent d'aboutir à un accord (voir Ajustements, Concessions, Compromis).

Opinion

Jugement forgé par les valeurs, les représentations du monde, les croyances d'un individu.

Personnalité

Ensemble des traits de caractère d'un individu qui le rendent spécifique.

Place

Position que chacun des acteurs assume par rapport à l'autre en fonction de son statut ou de son rôle.

Posture

Attitude particulière du corps (ex. : une posture relâchée).

Preuve

Ce qui montre la vérité d'une proposition ou la réalité d'un fait.

Recours hiérarchique (Voir Arbitrage)

Registre de langage

Manière de parler qui dépend de la culture des acteurs, de leurs valeurs, du groupe social d'appartenance, du contexte ou des circonstances de l'échange. Il existe trois registres de langage : familier, courant et soutenu.

Relation, type de relation

Lien établi dans le rapport à autrui. La relation peut être de nature différente selon le statut des acteurs, leur rôle, leur place dans la structure sociale, etc.

Remédiation (d'un conflit)

Action de dépasser un conflit en créant une situation nouvelle, acceptable par les deux parties.

Remue-méninges

Technique de créativité qui vise à faciliter la production d'idées en favorisant la synergie des participants à un groupe.

Réseau relationnel

Ensemble des personnes qu'un individu est susceptible de contacter pour solliciter des compétences ou des informations que ces personnes détiennent (ou qu'elles peuvent fournir en ayant elles-mêmes recours à leur propre réseau).

Responsabilité

Obligation de répondre de certains actes et de tenir ses engagements.

Réunion

Assemblée de personnes permettant le débat.

Rituels (ou rites)

Ensemble d'usages, de règles de politesse et de savoir-vivre à valeur symbolique qui indiquent ce qu'il convient de faire ou de ne pas faire lors d'un échange. Ils facilitent la communication.

Rôle

Comportement que l'un des acteurs attend de l'autre et qui se traduit par un type de relation

(ex. : protecteur/protégé).

Sens

Signification.

Signe

Mot, chiffre, dessin, geste, mimique, etc. dont la signification est connue et qui permet de communiquer.

Signes non verbaux

Ensemble des signes échangés et interprétés dans une situation de communication et qui ne relèvent pas de la parole : mimiques, gestes, postures, silences, etc. Les signes non verbaux contribuent à la construction du sens lors de la communication tout autant (si