Fiche synthèse management "définition, mission et niveau du manager"

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C’est donner la possibilité à l’intérieur de l’entreprise, à un ou plusieurs de nos salariés, d’effectuer une partie des tâches qui nous sont assignées de base.

2) La décentralisation de pouvoir

Décentraliser la décision à l’extérieur de l’entreprise. Donner une partie de nos tâches à une autre structure au sein du réseau.

Exemple : Le siège de Beauty success décide de décentraliser la partie recrutement. Il ne décidera plus qui recruter. Ce sera à chaque unité de faire son propre recrutement.

3) La prise de décision

Il existe une multitude de décisions à prendre lorsque l’on dirige une entreprise.

En théorie, il existe trois types de décision :

- Les décisions stratégiques. Engagent l’entreprise à long terme. Elles engagent son avenir. Elles sont prises par la direction.

- Les décisions tactiques, dîtes de pilotage. Toutes les décisions à moyen terme qui mettent en œuvre toutes les options stratégiques. ( = organisation d’un chantier, réalisation d’une campagne publicitaire… ). Ces décisions concernent surtout le manageur.

- Les décisions opérationnelles. Ce type de décision n’engage que le court terme et le quotidien, à un horizon immédiat. (Exemple : Je baisse les rideaux de ma vitrine car trop de soleil. Je veux protéger le maquillage).

4 ) L’information et l’accompagnement de l’équipe

Le manager doit d’abord donner un sens général lorsqu’il informe son équipe d’une décision qu’il a prise. Par exemple, un seul mot d’ordre : le respect du client ! On ferait là un petit cours sur le respect avant de définir les missions de chacun dans l’équipe grâce à un cahier des charges. Après délégation des tâches, il faut expliquer pourquoi on fait ça. Il faut contrôler que les tâches imposées aient été réalisées.

5) Le contrôle

Dans une entreprise, le contrôle est individuel mais aussi collectif.

-Au niveau individuel, le contrôle se fait grâce à plusieurs facteurs. Par exemple Les produits vendus par rapport aux objectifs donnés, les produits vendus par type de clientèle. Le nombre de produits vendus par secteur dans l’unité.

-Au niveau de l’équipe, ce sont des ratios qui permettent de comparer notre équipe à d’autres du même secteur proposant les même produits. Ce que représente un commercial par rapport au chiffre d’affaire. Savoir le type de clientèle que l’on touche grâce au code postal par exemple. On peut analyser le turn over : le taux de rotation des salariés. Le taux de rendement au mètre carré (intéressant sur une grande surface). On peut aussi comparer les vendeurs entre eux. Analyser les performances de chacun sur des critères quantitatifs (CA) ou qualitatifs (relation avec la clientèle). C’est subjectif. Pour plus de sûreté, on peut utiliser un système de questionnaire à faire remplir par la clientèle.