Fiche E4 BTS AM collaborer avec le manager

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Contexte relationnel

- Composantes de la communication

Acteurs

- Aurore jeune manager/chef d’atelier de 29 ans. Titulaire d’un BTS MUC. Elle est dynamique, motivée, efficace, parfois stricte.

- Sébastien stagiaire depuis 2 jours dans l’entreprise Volkswagen SAR. Particulièrement à l’aise, enthousiaste.

Relations entre les acteurs

La manager Aurore (qui est aussi ma tutrice) me tutoie, pour ma part je la vouvoie. Nous entretenons de bonnes relations professionnelles. Une relation de confiance s’est installée depuis qu’elle a remarqué que je faisais tout mon possible pour satisfaire les besoins du service. Lorsqu’elle a besoin de moi elle m’appelle depuis son bureau il se trouve à côté de la réception, là où je me trouve.

Canal

C’est une communication orale en face à face.

Lieu

La scène se déroule dans le bureau (territoire) de la manager.

Temps

Mardi 19 février il est 11 h 30. Durée 10 minutes.

- Enjeux

Pour Aurore

Pour moi-même

Identitaire car elle cherche à s’exprimer et à affirmer son identité. C’est elle qui dicte les consignes.

Identitaire : je dois montrer la qualité de mon travail dès le début du stage et donc montrer une image valorisante, de donner une impression avantageuse de moi-même.

Territorial : elle est dans son bureau et dois le « protéger ». Elle doit contrôler son espace, ses attributions, ses prérogatives.

Relationnel : je dois faire en sorte d'entretenir de bonnes relations.

Informationnel car elle doit m’informer du travail qui m’est confié.

Informationnel : je dois m’informer des consignes de la manager.

- Forme de la communication

C’est une communication interpersonnelle, interne et formelle.

- Techniques et outils de communication utilisés

Les deux acteurs pratiquent l’écoute active sans difficulté.

Je suis muni d’une feuille de papier afin de prendre en note les consignes que je dois respecter.

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

Aurore se présente à mon bureau afin de me demander ce que je suis capable de réaliser en vue de l'aider dans ses tâches. Nous mettons en place une stratégie de coopération car je suis réceptif et m’engage dans la relation. Je recherche le dialogue, l’échange, la convivialité. J’écoute la manager et nous cherchons un dénominateur commun à nos objectifs. Après s'être mis d'accord sur la tâche qu'elle va me confier, elle m'invite à passer dans son bureau afin de m'indiquer les consignes explicites. Les consignes qui me sont données sont exprimées dans un registre courant. Je fais preuve d’écoute active qui consiste à se centrer sur l’échange et à faciliter l’expression de l’autre.

Lorsqu'elle m'accueille dans son bureau, elle me demande de faire le tour du service atelier et de demander aux salariés si ils savent déjà sur quelle période ils vont poser les congés d'été 2016 et ensuite de réaliser le planning qui correspondra aux souhaits de chacun d’entre eux à l'aide du logiciel de mon choix.

L’ÉVALUATION DE LA RELATION

Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle.

Je fais preuve de professionnalisme en reformulant ses vœux. Je me positionne en force de proposition en lui posant des question et en pratiquant la reformulation reflet (paraphrase des propos) sur la façon dont elle veut que je m'occupe de cette tâche. En partant, la manager paraît très satisfaite de mon intervention dans ce projet et notre relation devint renforcée car à la suite de cela elle déclare vouloir me confier des actions plus importantes.